CRM是企業的一種商業策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的CRM經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、Call Center，及企業的客戶信用部（應收款或催帳）。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共享 CRM 客戶資源，減少資訊流動的滯留點，從而把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。

企業為 CRM 作了些什麼?

• 堆積如山的客戶中，打算如何增加現有客戶的產品銷售量?
• 業務人員流動高，企業如何避免人員異動所導致的客戶流失?
• 業務人員是否瞎忙，企業如何管理?
• 業務人員與客戶的互動情報，企業是如何掌握?
• 商品多樣化後，客戶選擇性越來越多，企業如何鞏固客戶?
• 微利化商業走向，企業如何提升毛利?
• 企業差異化策略如何定位?
• 客戶接近購買週期時，如何確保業務人員能排除競爭對手，第一時間與客戶接觸?
• 人脈=金脈，打算如何善用現有客戶資源，讓客戶推薦新客戶?
• 需求隨時間逐漸改變，業務團隊如何比競爭對手搶先一步為客戶規劃需求?
• 維修人員是企業第一線與客戶接觸的窗口，如何引起客戶更新需求?

　　正航CRM客戶資源解決方案，包括業務管理、行銷管理、客戶服務、維修作業四個模組，對企業的市場、銷售、服務等方面提供全面的 CRM 解決方案。此外，CRM 系統高度整合正航 ERP、BPM 等系統，為企業建構一體化的資訊化策略，提供全面性產品銷售模式。

　　CRM利用系統蒐集資料，了解您的客戶，並由 CRM 系統數據鎖定可銷售的目標，擬定適合的行銷策略，利用各種有效的銷售管道，將產品有效推廣到客戶手中。CRM 將銷售與服務流程e化，強化客戶忠誠度，馬上提高客戶滿意度。

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	客戶關係管理有助於管理者瞭解商機數量，商機所處階段、進展狀況及預估業績。 客戶資料難以管理，許可權難以控制。 多數企業缺乏客戶資料管理機制，資料更新錯誤或不及時，查找起來不方便。 紙質材料散落在各個角落，難免洩密。		正航系列客服管理系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修作業、外送維修作業四大模組功能。服務及維修中產生的帳款可透過財務傳輸功能自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理及維修管理性報表供查閱。
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