完整CRM客戶關係管理,掌握企業精準決策!

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標準化服務維繫與管理現有的客戶關係 CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客,以此為標的主幹,再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務,CRM客戶關係管理系統是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有的客戶關係,使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度,以提高留客率與利潤貢獻度,並更有效率的選擇吸引好的新顧客。 CRM客戶關係管理是企業相當重要的資產 CRM 客戶關係管理不僅僅只是軟體的功能需求而已,除了前端的CRM 客戶資料回報,在企業內部裡,能夠透過CRM 客戶關係管理的資料收集,包含與客戶的歷史談話、約會行程、行事曆管理、以及客戶工作記錄,這些資料對於企業主來說,都是相當重要的資產。因此,良好的的CRM 客戶關係管理,要從企業內部著手,必須要具備以下資源: ‧完整的CRM客戶關係管理資訊溝通平台 企業內快速的CRM客戶關係管理商業訊息,代表著龐大的商機,能夠掌握這些訊息就代表能夠掌握商機,因此這個CRM 客戶關係管理資訊溝通平台的完整性,就顯得相當重要。 ‧快速且...
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從行程管理看CRM客戶關係管理

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ERP系統與CRM管理主要差異在哪裡 從圖表來看兩者最主要的差異在於:ERP系統主要做的是事後管理,CRM管理主要做的是事前管理!怎麼說呢?以銷售管理為例:訂單的承接,出貨的準備,都是已發生的事實,被告知後,進行所有相關事宜。管理已發生的事情.包含進出貨,款項的產生…等等。 但是,如果沒有訂單,那後續的什麼管理都沒有用處了!也因此,大部分的企業越來越重視CRM管理,所以CRM管理,是所謂的事前管理! CRM客戶關係管理 CRM(Customer Relationship Management)管理,也就是客戶關係管理。主要管理客戶、商機、業務等三個重點,市場的激烈競爭,對於企業的轉型,企業的成長,CRM都佔據著不小的分量及要項。 推行CRM客戶關係管理,業務人員是個很重要的腳色,如何讓業務這腳色,把CRM管理做好,達到公司所理想的目標!必須藉由一套合適的CRM管理工具。 業務管理 業務是所有行業最好入門的職業,門檻低,敢開口,人人都能當業務!但是要做到好的業務優秀的業務是需要三大條件: 業務特質 業務技巧區分幾個例如:個人特質,你是口...
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淺談CRM客戶關係管理

行事曆
客戶關係管理 客戶關係管理出現的原因客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)也有人稱為顧客關係管理,是收集顧客與公司聯繫的所有資訊,以便讓公司滿足顧客需求並與顧客進一步建立關係,整合銷售、行銷、服務等流程,而達成提升企業營收與客戶滿意度等多重目標。客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關係管理分為三類:關係管理、流程管理和接入管理。 企業實現CRM的目標是: 提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度,提高企業運營效率。放眼看去,一方面,很多企業在資訊化方面已經做了大量工作,收到了很好的經濟效益。另一方面,一個普遍的現象是在很多企業,銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。 常聽到各單位的抱怨 在業務面:潛在客戶的管理,商機掌握無法準確,abc級客戶無法分類,業務的時間花在不該花的地方,如何替公司創造出該有的產值。 在客服面:客戶購買了哪些產品,後續的服務狀況如何提供,業務承諾...
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CRM 導入五種常見阻礙的排除之道

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一般在 CRM 的導入過程中,解決了軟硬體的問題後,常常會發生一些【人】的阻力。以公司的角度而言,無非是想將 CRM 的管理能力放大在企業中。但站在員工的角度:在 CRM 的導入過程中想要如何改善現有的工作效率外;另一方面又不想讓現有的工作上起什麼太大的變化,並保有自己原有的利益沒有任何損失。但在管理者的想法上,理想值當然是希望能夠在保證業務的正常運作情況下,能有效減少僱用的人力,已達成在管理成本上的節省。所以,在導入 CRM 的過程中,員工多少會對新的系統在配合上有些抗拒,本文就專為 CRM 的導入做一番探討: 阻礙一:不會用電腦就要被淘汰?   一般企業老一輩的員工,都在企業中服務了較長的時間,擁有寶貴並豐富的經驗。但由於電腦技術快速演進的關係,不管資訊化項目再怎麼簡單,這些不習慣電腦化作業的老員工都對電腦化比較反感,害怕會「電腦」會取代「人腦」。   這也是許多企業導入 CRM 系統最困難的地方!這樣的員工都擁有豐富的工作經驗,同時具備廣泛的人脈關係,整體而言是企業最寶貴的資源。不過在系統導入的過程中如果跟他們不使用電腦的習慣上發生衝突時,會因為這樣而阻止企業電腦化的上...
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CRM管理企業全方位應用

工作機會
何謂『CRM』 近來,常常在各處都可以聽到一個專有名詞「CRM」,無論在什麼樣的場合,或是什麼樣的管理課程,無不一再闡述「CRM」的重要性,但到底什麼是「CRM」??在一般傳統的觀念中,CRM好像就僅是業務管理,想辦法把業務的拜訪行程塞得滿滿的,就是做好了CRM,但其實,在現在資訊發達的時代,CRM已經不只是業務管理這麼簡單了,除了業務的拜訪行程之外,拜訪後得到的資訊除了對業務以及業績非常重要之外,拜訪後的資訊更可以給其他相關部門加以利用,也是非常重要的,例如: 服務單位可以針對業務單位的拜訪紀錄,了解每個客人的屬性,也更了解客戶後續會需要的是什麼,另外,像是行銷單位,同樣可以利用業務的拜訪紀錄,來分析市場上的一些重要數據,什麼特性的產品針對什麼特性的族群去行銷,更可以得到更好的績效。     Customer Relationship Management即為客戶關係管理,或可簡稱為CRM,企業運作必須長期的面對客戶,而如何永續的經營好每個客戶,以提升企業的營運規模從而促使企業成功,CRM的系統就是一個很重要的環節了。 CRM 提升工作能力   在過去,電腦還不發達的時候...
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