專案管理標準化,達到經驗分享,節省時程及降低成本

專案管理標準化,達到經驗分享,節省時程及降低成本
專案管理標準化 專案管理(Project Management)在於達成企業專案目標,從營運方面「銷售前活動、銷售中行為、售後服務…等」依各產業的不同,皆有不同的專案啟動,而專案的確實執行、快速的回報、完整的結案也是企業執行專案管理的最終目標;良好的專案管理若能經由具有經驗的專案經理再配合良好的專案管理系統工具(Project Management System),則能將專案管理標準化,達到經驗分享,節省專案時程及降低專案成本效果。 要確實完成專案,訂定專案目標絕對是最重要的第一步。此專案目標必須控管「成本與品質」兩大重點,亦即在設定專案目標是能夠為企業帶來效益、降低作業成本。專案成立必須完整的記錄專案計劃名稱、專案時程、專案經理人、專案工作人員、專案工作內容、各工作完工時間及未來追蹤跟進的完整資訊。 確立目標規劃後要將計劃的內容付諸行動「專案啟動」,亦即將專案計劃轉...
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CRM再造客戶黃金價值!

CRM是企業的一種商業策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的CRM經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、Call Center,及企業的客戶信用部(應收款或催帳)。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共享 CRM 客戶資源,減少資訊流動的滯留點,從而把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。 企業為 CRM 作了些什麼? 堆積如山的客戶中,打算如何增加現有客戶的產品銷售量? 業務人員流動高,企業如何避免人員異動所導致的客戶流失? 業務人員是否瞎忙,企業如何管理? 業務人員與客戶的互動情報,企業是如何掌握? 商品多樣化後,客戶選擇性越來越多,企業如何鞏固客戶? 微利化商業走向,...
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完整CRM客戶關係管理,掌握企業精準決策!

標準化服務維繫與管理現有的客戶關係 CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客,以此為標的主幹,再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務,CRM客戶關係管理系統是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有的客戶關係,使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度,以提高留客率與利潤貢獻度,並更有效率的選擇吸引好的新顧客。 CRM客戶關係管理是企業相當重要的資產 CRM 客戶關係管理不僅僅只是軟體的功能需求而已,除了前端的CRM 客戶資料回報,在企業內部裡,能夠透過CRM 客戶關係管理的資料收集,包含與客戶的歷史談話、約會行程、行事曆管理、以及客戶工作記錄,這些資料對於企業主來說,都是相當重要的資產。因此,良好的的CRM 客戶關係管理,要從企業內部著手,必須要具備以下資源: ‧完整的CRM...
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淺談CRM客戶關係管理

  客戶關係管理 客戶關係管理出現的原因客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)也有人稱為顧客關係管理,是收集顧客與公司聯繫的所有資訊,以便讓公司滿足顧客需求並與顧客進一步建立關係,整合銷售、行銷、服務等流程,而達成提升企業營收與客戶滿意度等多重目標。客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關係管理分為三類:關係管理、流程管理和接入管理。 企業實現CRM的目標是: 提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度,提高企業運營效率。放眼看去,一方面,很多企業在資訊化方面已經做了大量工作,收到了很好的經濟效益。另一方面,一個普遍的現象是在很多企業,銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。 常聽到各單...
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CRM管理企業全方位應用

CRM管理企業全方位應用 何謂『CRM』     近來,常常在各處都可以聽到一個專有名詞「CRM」,無論在什麼樣的場合,或是什麼樣的管理課程,無不一再闡述「CRM」的重要性,但到底什麼是「CRM」??在一般傳統的觀念中,CRM好像就僅是業務管理,想辦法把業務的拜訪行程塞得滿滿的,就是做好了CRM,但其實,在現在資訊發達的時代,CRM已經不只是業務管理這麼簡單了,除了業務的拜訪行程之外,拜訪後得到的資訊除了對業務以及業績非常重要之外,拜訪後的資訊更可以給其他相關部門加以利用,也是非常重要的,例如: 服務單位可以針對業務單位的拜訪紀錄,了解每個客人的屬性,也更了解客戶後續會需要的是什麼,另外,像是行銷單位,同樣可以利用業務的拜訪紀錄,來分析市場上的一些重要數據,什麼特性的產品針對什麼特性的族群去行銷,更可以得到更好的績效。    &n...
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