淺談CRM客戶關係管理

淺談CRM客戶關係管理
客戶關係管理 客戶關係管理出現的原因客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)也有人稱為顧客關係管理,是收集顧客與公司聯繫的所有資訊,以便讓公司滿足顧客需求並與顧客進一步建立關係,整合銷售、行銷、服務等流程,而達成提升企業營收與客戶滿意度等多重目標。客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關係管理分為三類:關係管理、流程管理和接入管理。 企業實現CRM的目標是: 提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度,提高企業運營效率。放眼看去,一方面,很多企業在資訊化方面已經做了大量工作,收到了很好的經濟效益。另一方面,一個普遍的現象是在很多企業,銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。 常聽到各單位的抱怨...
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ERP系統對於一例一休政策之因應對策

ERP系統對於一例一休政策之因應對策
「七休一」新制爭議不斷,您是否也感到不知所措? 為有效落實「週休二日」,勞動部擬修正勞基法部分條文,明定「每7日應有2日休息,一日為例假,一日為休息日」、增訂「休息日出勤工資計算標準並列計於延長工時」。若採行一例一休,未來會對企業與員工帶來什麼衝擊?若維持原來的出勤制度人事成本將大幅增加,HR應如何協助企業因應調整工資、工時、休息時間、休息日等問題? 同時,勞動部106年勞動條件檢查預計目標值高達6萬廠次,面對政府的強力勞檢,事業單位應如何因應,避免違規挨罰?106年7月擴大勞檢政策啟動,您是否準備好了呢? 對薪資管理系統的影響 自105年底推行一例一休政策後,對於人事單位如何每個月幫員工進行計算加班費與進行發放薪資,需要考量不同假日給予多少加班費是多麼繁瑣的工作,以及人員資源管理單位面對勞檢人員進行前來調查時,需要提供相關的報表資料等相關作業,對於人力資源單位使多出很多的工作...
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CRM 導入五種常見阻礙的排除之道

CRM 導入五種常見阻礙的排除之道
一般在 CRM 的導入過程中,解決了軟硬體的問題後,常常會發生一些【人】的阻力。以公司的角度而言,無非是想將 CRM 的管理能力放大在企業中。但站在員工的角度:在 CRM 的導入過程中想要如何改善現有的工作效率外;另一方面又不想讓現有的工作上起什麼太大的變化,並保有自己原有的利益沒有任何損失。但在管理者的想法上,理想值當然是希望能夠在保證業務的正常運作情況下,能有效減少僱用的人力,已達成在管理成本上的節省。所以,在導入 CRM 的過程中,員工多少會對新的系統在配合上有些抗拒,本文就專為 CRM 的導入做一番探討: 阻礙一:不會用電腦就要被淘汰?   一般企業老一輩的員工,都在企業中服務了較長的時間,擁有寶貴並豐富的經驗。但由於電腦技術快速演進的關係,不管資訊化項目再怎麼簡單,這些不習慣電腦化作業的老員工都對電腦化比較反感,害怕會「電腦」會取代「人腦」。   這也是許多企業導入 C...
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ERP系統對於企業的重要性

ERP系統對於企業的重要性
ERP-企業資源規劃重要的一角 ERP(Enterprice Resource Planning),是一種可以讓一家企業從裡到外,從上到下整合在一起的結構化系統。可以透過整合後的資訊傳輸,連結各部門,使各部門更快獲得所需資料。ERP系統將企業所需的作業流程,包含從採購、製造、銷售、帳款、財務報表呈現、發放薪資、媒體申報等作業流程,除了能整合企業內部的資源外,也能利用網路將不同地理位置的企業單位,同步整合至ERP系統,達到有效的整合。將ERP有效的應用,除了統一內部資料處理程序即時反應當下的企業資源使用狀況,提供企業主做決策之參考依據,進而能增加企業競爭優勢的最佳利器。 隨著資訊科技發展迅速,許多研究及報導指出,ERP系統已然成為企業資源規劃重要的一角,ERP系統利用單一個資料庫,匯集了整個企業的運作,像是【正航ERP系統】透過設定可使用到99家公司,塑造出企業在ERP運用上...
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食安危機再升高,企業該如何因應?

食安危機再升高,企業該如何因應?
食品安全危機再度升高 從毒奶粉、塑化劑、餿水油到香精麵包、零食,幾乎每隔幾周就會出現食品標籤遭竄改或使用過期原料…等事件。最近連民生最基本的雞蛋,也爆發芬普尼汙染毒蛋事件。 台灣層出不窮的黑心食安事件,許多知名品牌廠商,雖然標榜著使用全天然食材,卻添加違法原料,讓消費者不經大嘆「還有什麼,是我們可以吃的?」為了因應目前國民的需求與整個國際趨勢,政府也修訂了「食品安全衛生管理法」,並發佈「食品業者登錄辦法」,規定相關食品業者,須辦理登錄後才得以進行營業,食品製造業者只要具有工廠、商業、公司或營業登記等相關項目,依法皆須強制登錄。 除此之外,也建立了「食品安全追溯系統」,透過此系統可達到追溯食品從生產製造、加工處理、運送到販售…等階段的各式資訊,而消費者也能夠透過此系統,了解食品各製作環節的相關資訊,不僅可追溯產品的特性,也可清楚知道產品的產銷過程,從生產製造一路到消費者手中的所...
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