善用資訊配方，打造迅速準確的作業流程
康普森貿易，以正航資訊強化營運體質
　　隸屬生技原料批發買賣產業的康普森，是正航資訊由DOS版一路升級到正航全系列解決方案的老客戶，也是不斷「督促」正航研發更適合營運流程的「預約客戶」之一。

文/iThome (記者)

　　 走進位於台中中科飯店大樓內的康普森貿易，公司同仁整齊劃一的服裝色系，搭配以秀氣香包袋裝著的迷你門禁卡，讓訪客留下深刻的第一印象。再踏入公司窗明几淨的會議室，從令人眼睛一亮的紫色薰衣草田牆面設計，到窗明几淨的展示櫥窗內，陳列的各類有機海藻鈣、藍藻、甲殼素、膠原蛋白、山桑子等各類保健食品原料──種種微小細節處，均可感受到康普森不同於一般貿易公司的細緻管理。

　　然而，康普森的細緻管理可不僅於外觀而已。對於內部企業e化作業，康普森以正航的套裝解決方案為基底，透過年度維護合約的頻繁互動與溝通，達到軟體客製化，以及例行報表精準、不重工的成效。「我們到現在都沒有專職MIS人員，但e化導入過程卻可說相當順暢，」管理部協理李秋香說。

　　主要進口國外優質的保健食品與原料，並銷售給國內知名食品公司、加工廠或藥廠的康普森，打從1997年起就是正航資訊的老客戶。從DOS、Window到網路版一路升級，至今幾乎已是全系列導入正航解決方案；不僅月前才又剛購入媒體申報模組，更即將導入正航企業入口網站（EIP），讓內部營運資料能更迅速擷取並順利整合。

軟體客製：不被既有功能設限

　　與其他套軟軟體使用客戶相較，康普森採用正航解決方案的最大特色，可說是總走在程式研發之前。在李秋香的想法中，資訊軟體應配合企業營運同步發展，而非讓營運流程遷就、適應現有資訊軟體。

　　正因秉持這個概念，因此李秋香經常在軟體尚未具備某項功能以前，就主動告知正航「使用心得」，溝通什麼型式的報表型式，會更符合康普森的營運流程，以作為正航下次改版升級時的參考。「我們幾乎都已成為正航的預約客戶了！」李秋香笑著說，將近10年的正航使用經驗，康普森從進口、庫存、銷貨、財務、人薪、媒體申報等一路導入；雙方也透過不斷互動、溝通、升級的演進過程，使營運作業流程更加順暢。

迅速準確：批號管理+附加檔案

　　舉例來說，對於隸屬於食品批發買賣產業的康普森而言，「批號管理」是相當重要的關鍵環節，「這也是我們從正航Window版升級至網路版後，發覺到相當好用的一項功能，」李秋香解釋，對食品批發買賣商來說，每批進出的貨品都設有批號。透過完善的批號管理，當下游客戶反應成分或品質有誤差時，便可透過批號追溯，瞭解當初是哪一批的進口原料發生問題，使應變的效率與精準度大大提高。

　　 此外，康普森對於公司重要的前線部隊──業務人員，透過隨身可攜的PDA設備，加上特別客製化抓取的PDA版本的報價資訊，以及可詳細記載銷售過程的「附加檔案」功能，讓業務同仁不至於淹沒在上百種產品與客戶資訊中，以達到「即時報價」功能。

　　 李秋香說，康普森的產品高達200多種，業務根本不可能記得每種產品的價格；更複雜的是，「針對不同通路、不同訂貨量的客戶層有不同報價；每次出貨的成分與規格不同，也會影響產品報價，」她說，影響食品生技原料報價的因素相當多，有詳細紀錄每次的出貨規格與成分，才不至於被客戶「唬」住。

　　在過去，康普森的業務們前往拜訪客戶時，若碰上報價問題，往往得打回公司請助理小姐代為查詢；但自從這些資料都可集結在一手可掌握的PDA後，過去那種來回確認的尷尬情況已不復見。

　　 再者，康普森在銷貨過程中，一定還會附上成分檢驗報告，詳列每批產品的百分比含量是否足夠。而在正航的極具彈性的系統功能下，這些檢驗報告書均可直接附在報價單後面，不僅讓客戶一目瞭然，也有助於康普森的資料歸檔管理。

在地團隊：教育訓練以客為尊

　　導入商用軟體解決方案，絕對是個長期抗戰過程，因此服務的細緻與迅速度，都是企業選擇的考量重點。在大台中地區直接擁有服務團隊的正航資訊，在服務效率與親切度上，很容易贏得在地企業的好感與青睞，「我想這也是正航在中部擁有一定市佔率的原因，」李秋香說。

　　她回憶，當年在導入正航網路版時，由於週一到周五大家都忙著例行工作，根本無暇接受正航所提供的教育訓練。「其實正航大可發個上課證，請同仁到正航的教育訓練中心去上課；但正航的業務經理，卻特別撥用自己假日的整天時間，前來我們公司為大家上課，」這段過程讓李秋香印象深刻，這種以客戶為尊的服務精神，更是讓康普森長期採用正航資訊解決方案的重要因素。

　　總是以領先者的腳步看待公司成長，使李秋香在採購、導入正航軟體時，也都以全面考量的細緻思維，不讓硬體規格限制了軟體運作成效。「我不會執意使用既有的舊電腦規格，而是會主動問正航，需要有怎樣的硬體配備，才能讓軟體跑得動，跑得快」，思慮周密的李秋香，雖非資訊背景，但卻是推動康普森企業e化的最大推動力量。

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