如何利用正航系統整合電子商務運用

網際網路電子商務的趨勢

雖然早在1995年至2001年間發生了大規模的網路泡沫化事件,但隨著網際網路與資訊科技的發達,不論是B2B(Business to Business)、B2C(Business to Consumer)甚至是現在熱門的O2O(Online to Offline)經營模式,已經日益成熟,也因為這些經營模式的多元化,造就了許多傳統商品再度熱賣的話題或是透過網路行銷的方式,將產品在各網路平台商炒熱,進而翻轉了公司的營運,甚至一夕翻轉了產業,因此網際網路電子商務的趨勢,是不可小看的一股潮流及趨勢。根據商業周刊的1454期的報導,2015年有近百家企業,積極進軍電子商務領域,大量開出相關職缺,搶人才大戰還擴及兩岸,電商人才的薪資水漲船高,連剛畢業的應屆畢業生,對岸開出年薪百萬的薪水,但現有的人才卻仍是供不應求。一般中小企業或許無法高薪聘請這些電商人才,但如何有效利用手邊上所擁有的資源,來拓展網路商務的世界呢?正航有那些配套措施可協助一般企業進行電子商務的運用呢?

檢視現有的資源有哪些?

一般企業的收入來源為客戶的訂單,而訂單的來源從原有客戶群,到網路上找新客戶,增加新的訂單來源,因此在既有訂單無法增加的狀況下,大部分的企業主通常會將公司的商品放置於網路上販售,而網路平台眾多,每家平台的介面及客群都不同,因此企業通常不會只加入一家網路平台,常常是多個平台同時間進行販售,以台灣常見的網路平台有那些呢?以下舉幾個不同類型的網站來說明,如以入口網站起家的YAHOO、PCHOME,以及從電視購物起家的東森、森森、MOMO、VIVA,購物及拍賣網站如露天拍賣、YAHOO拍賣,其他如一些知名的團購網等;另外還有一類的訂單來源,就是一些強勢購買商,會透過加值中心來管理供應商,常見的加值中心如:關貿網路股份有限公司、金財通電子發票加值中心、汎宇電商股份有限公司;更有一些客戶自行建立供應商平台,讓供應商自主上平台取單管理,例如台塑網、全聯實業體系運籌商務系統等。以上都是企業主可以收集及增加訂單的來源。

網路訂單問題

但傳統的作法是,企業有已自行購買自己的ERP系統,而前端來源的訂單必須客戶自行下載後,於ERP系統重複輸入一次,如此才能生成ERP系統的訂單,後續企業內使用這才能依據這些從訂單安排後續的出貨或生產的作業。而在人員手動輸入這些訂單的同時,統計發現常見以下幾種錯誤:

  1. 訂單的客戶通訊及聯絡資訊輸入錯誤
  2. 訂單的產品資料、數量輸入錯誤
  3. 訂單的產品金額、折扣輸入錯誤

以上錯誤除了要負擔行政事務上的成本,處理後續退貨或換貨的實際成本更是讓交易的毛利有所耗損,更甚者,基本上還賠錢做生意,隨著訂單的數量越來越大,發上錯誤的機率就越來越高,隨著錯誤的發生,企業不只是賠掉了利潤,更可能賠掉了客戶的滿意度及公司商譽。

網路訂單直接轉入平台

為了避免上述的錯誤發生,正航發現,不論是入口網站、購物網站、拍賣網、加值中心等平台商,都有一個共同的模式,就是後台都有一份可以輸出的EXCEL訂單總表,或是訂單總表的TXT檔案,因此正航開發出可以與上述兩種格式介接的網路訂單轉入平台,如此既能避免人員登帳錯誤,還可以快速的將訂單匯入ERP系統當中,解省大量人力的隱藏成本。

此外對於入口網站、購物網站、拍賣網此類開放一般USER上去註冊的購物方式,還提供了EXCEL客戶資料匯入的作業,簡化掉人員必須在ERP系統當中重複建立客戶資料的程序,除了讓客戶的基本資料能夠完整的建立於ERP系統當中,更可以做為日後客戶關係管理的依據,未來當公司的資料倉儲系統建立起來以後,更可透過大數據的分析,找出公司最獲利的商品,以及最值得經營的客群,使公司的經營績效能有依據,以有效的分析數據去決定未來公司經營方向,已達事倍功半的效果。

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系統簡化作業時間

而正航的系統除了在前端能夠將不同來源的EXCEL客戶資料及訂單匯入正航ERP外,配合如食品業的食品雲或其他有批號管理需求的企業,也提供了銷售當中批號追蹤;而大量訂單產生後,後續的發貨作業,也提供了一個訂單批次產生銷貨單的作業,簡化人員必須每筆訂單逐一轉單的程序;最後出貨後的發票作業,也提供了銷貨批開發票的功能,讓每張隨單開立發票的銷貨單,都能有自動取得發票號碼;甚至配合財政部推動的電子發票,正航亦可以直接將發票上傳給財政部,簡化了企業主必須額外上網登錄發票的作業時間。正航ERP思考了這麼多的簡化步驟,為的就是讓企業主將這些節省下來的人工及作業工時,能夠投注在其他能夠增加企業績效的地方,使得企業主投資的每分錢能夠花在真正的刀口上。