客服管理系統介紹

　　為客戶提供更多的、具更高附加價值的產品與更多的增值服務，讓客戶感受到企業的誠意，而形成良好循環；有效協助客戶，並與客戶近一步轉變成夥伴關係。企業幫助客戶發掘市場潛在機會，再與客戶共同策劃、把握潛在機會，以此來提高雙方的實質競爭力。以技術為基礎的行業中，企業比競爭對手先掌握下一步，就等於抓住了競爭優勢。

客服管理常見管理難題

1、經銷商或業務員之間惡性競爭。

• 資訊沒有報備，不同業務員或經銷商接洽同一客戶。
• 管理層缺少充分資訊和憑據，以此規範市場。

2、客戶滿意率低，不斷流失。

• 銷售和客服之間脫節，銷售無法將客戶需求第一時間回饋給客服，客服也無法第一時間回饋客服。
• 客戶資料淩亂，無法形成維修歷史記錄，無法做主動式客戶服務。

3、無法深入挖掘客戶價值，提高服務收入

• 缺少客戶服務記錄
• 產品維護合約到期，卻無法預警。

與客戶建立良好的關係，確保企業競爭優勢！