客戶關係管理

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正航ERP解決方案

詳盡的客戶資料及完整的變更過整。業務員變更時，透過(批次變更業務員)功能，快捷將前任業務員所掌握的客戶資料、拜訪記錄快速交接給接任人員。
將業務員的拜訪記錄及時、準確更新到(商機維護單》，節省操作時間，保證資料的完整和統一。
通過洽談階段、成功機率等關鍵因素維護，結合(洽談狀況分析表)、(業務員業績分析表)等圖表，對商機進行多方位的分析，找到真正價值客戶。
透過(商機呆滯分析表)，管理者瞭解及時跟進、處理商機。
(競爭對手查詢分析)功能可幫助業務人員瞭解競爭成功率分析、競爭排行分析等圖表，直接、方便地瞭解競爭對手，並制定行之有效的競爭策略。
支援按日、周、月製作詳盡的業務工作計畫，並設定提醒，以防遺漏重要的客戶拜訪，也方便管理者追蹤各項計畫執行狀況。
主管可透過(業務員工作時間佔用比較表)，瞭解業務員主要的工作重心。
行銷管理幫助管理者分析行銷活動的客戶參與狀況及舉辦效果，並將活動收穫客戶轉換為商機。
(行銷活動計畫)幫助行銷部門事先作好各項計畫，並可透過[任務分配]功能，自動產生工作計畫，將事先的準備工作分配給相關人員。
管理者通過(行銷活動執行單)審核相關的邀請名單，結合(批次發送E-Mail)功能，批次寄發邀請函。
提供行銷活動回饋單)，可維護本次行銷活動所來參加的客戶名單，並透過(批次產生潛在客戶)，轉成潛在客戶資料；若在展會上有達成合作意向，則可透過(批次產生商機)，批次產生相關的商機資料。
(客戶回應狀況分析)，可以分析行銷活動客戶的參與狀況，或者某一客戶參加的歷次活動明細。
(行銷活動成效分析)，可分析某次行銷活動所收穫的客戶數量、商機數量、預估成交額、預估毛利額等內容。
(行銷活動成效比對分析)，可分析歷次行銷活動之間的成效比對，主要的比對基準為收穫的客戶數量、商機數量、預估成交額、預估毛利額等。

	客戶關係管理難題		客戶關係管理
	業務管理有助於管理者瞭解商機數量，商機所處階段、進展狀況及預估業績。客戶資料難以管理，許可權難以控制。多數企業缺乏客戶資料管理機制，資料更新錯誤或不及時，查找起來不方便。紙質材料散落在各個角落，難免洩密。		正航系列客服管理系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修作業、外送維修作業四大模組功能。服務及維修中產生的帳款可透過財務傳輸功能自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理及維修管理性報表供查閱。
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