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透過與客戶建立良好的關係,確保企業競爭優勢!

客服管理系統介紹

  隨著經濟全球化,企業轉變了經營觀念,以服務客戶為中心的觀念開始逐漸展開。許多優秀的企業,紛紛透過與客戶建立良好的關係來建立並確保自己的競爭優勢。滿足客戶的需求已成為企業的成功關鍵!

  為客戶提供更多的、具更高附加價值的產品與更多的增值服務,讓客戶感受到企業的誠意,而形成良好循環;有效協助客戶,並與客戶近一步轉變成夥伴關係。企業幫助客戶發掘市場潛在機會,再與客戶共同策劃、把握潛在機會,以此來提高雙方的實質競爭力。以技術為基礎的行業中,企業比競爭對手先掌握下一步,就等於抓住了競爭優勢。

客服管理常見管理難題

1、經銷商或業務員之間惡性競爭。

  • 資訊沒有報備,不同業務員或經銷商接洽同一客戶。
  • 管理層缺少充分資訊和憑據,以此規範市場。

2、客戶滿意率低,不斷流失。

  • 銷售和客服之間脫節,銷售無法將客戶需求第一時間回饋給客服,客服也無法第一時間回饋客服。
  • 客戶資料淩亂,無法形成維修歷史記錄,無法做主動式客戶服務。

3、無法深入挖掘客戶價值,提高服務收入

  • 缺少客戶服務記錄
  • 產品維護合約到期,卻無法預警。

3、內部維修或委外維修缺少記錄和監督機制

正航系列解決方案

  1. 提供報備管理。將拜訪和客戶接洽在系統中提前報備,以防不同業務員接洽同一客戶,並提供憑據予企業規範市場。
  2. 記錄客戶銷售資料,進行產品合約維護,並可隨時瞭解客戶需求及產品銷售、服務、維修狀況。
  3. 《電話記錄單》、《預約服務單》、《服務處理單》等單據便於服務人員及時處理客戶問題,並可進行問題歸集,方便查看及瞭解。
  4. 《銷售及服務記錄》查詢功能,可快速查詢到客戶最近的購買記錄、維護合約狀況、服務記錄、維修記錄等資料,便於追蹤,提高企業服務收入。
  5. 內部維修及委外維修,可對產品的維修狀況進行記錄及追蹤,並可對維修時的領、退料狀況進行管理。
  6. 維修相關報表,可讓用戶依不同產品或日期查看維修狀況,維修領、退料狀況,外送產品維修狀況、維修件領取狀況、維修績效分析表、維修類別統計表等資訊。

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