網路購物,一個商機無限大的市場

網路購物正熱,後台管理不可輕忽

何謂『網路購物』

網路購物就是消費者透過網際網路向各個網路商店直接下訂自己需要的產品,並通過第三方金流或是銀行直接付款,透過郵寄、宅配或是物流公司配送。所以對於消費者來說,只要手邊有一台機器設備無論是一般電腦、平板電腦甚至智慧型手機,只要是可以連接上網的,就可以逛世界上任何一個角落的『網路商店』

網路購物的興起

隨著科學技術的發展,電腦已進入了每家每戶中,圖片、聲光效果以及即時影音讓人們遠離了枯燥乏味的指令,網路上豐富的資訊以及強大的資源更吸引著人們在網上遨遊,各地網咖的興起無疑證明了上網正成為一種時尚。網路的普及是一種必然的趨勢,於是許多人開始透過網路把自己用不到的東西賣給需要的人,這也就是網路拍賣的開始,並隨著網路拍賣的日漸普及,於是許多商家盯上了這塊淨土,把企業的經營搬到了網路上,於是出現了網路書店、網路花店、網路便利店等,後期無論時尚穿著打扮、3C產品、食品、房子車子甚至家庭日用品、五金雜貨,網路購物動動手指就全部搞定,網路上的東西應有盡有,也就是說,就算你不出門,同樣可以擁有一樣的物質水平,光是台灣網路購物一整年的成交金額就超過一千億,更不用說全世界了,可見市場巨大的潛力。

網路商店的類型

隨著網路購物漸趨成熟,漸漸的可能從原本的實體店面發展到網路商店,當然也可能因為網路上的知名度高,進而開立實體店面,同時滿足不同類型的消費者,但基本上還是可以大致區分成兩種網路商店的類型,第一種是於已知的網站平台開立自己的網路商店,另外一種就是自有官網,架設自己專有的購物網站,但無論是哪一種類型,都必須結合完整的金流以及物流,畢竟網路購物講求的除了便宜之外,就是效率以及便利性!

網路購物的規則

大多數的網路商店都有一定的購物流程與規則,比方下單幾天內可以收到貨品,甚至演變成現今以小時為單位去計算交貨時間,延誤交貨時間可能會產生賠償或是罰金。如果你是在現行的各大平台開立網路商店,那麼這些機制平台早就已經幫你定好,就算你是自己的網站,還是必須很透明的讓消費者知道這些機制,讓消費者看到你的用心經營,才能夠放心購買,畢竟網路購物很講求『信任』。
網路訂單問題

網路商店的管理

以現今網路購物的蓬勃發展來看,多元化的收貨方式(物流)、方便的付款機制(金流)以及各方通路的整合,像超商取貨、貨到付款等等幾乎都是每天都可以聽到的用語了,不過其實這樣複雜的流程,各方通路整合早已經有完整的解決方案,所以基本上企業主並不用擔心這方面的複雜流程。

但並不是自己有了商品,然後套用這些交易機制,就達成所有開設網路商店的元素了。基本上消費者從網路商店下單開始,網路商店的管理就會遇到第一個難題,繁雜量大的訂單,網路購物的特色就是低價並且單量大,消費者會在網路上購買的原因除了方便之外,就是低價,從低價來說可以分為兩個層面:

  1. 網路商店本身營運成本低
  2. 網路購物價格太過透明,比價非常容易,所以網路購物的業者主打的都是低利潤高交易量,以一般的網路購物業者來說,一天動輒一、二百張訂單是很平常的事,業者就必須靠人工來把網路購訂單鍵入現有的ERP系統或者是其他管理系統,除了耗費大量人力之外,還必須接受相當程度的錯誤發生,畢竟是人工處理。但如同先前所談的,除了流失客源、損失商譽以外,可能還要面對相對的賠償或是罰款。

正航資訊平板電腦

所以網路商店的業者必須有一套完整的機制去管理網路的訂單,通常網路平台或是自有官網的後台都可以下載訂單的電子檔,常見的檔案格式都是EXCEL,所以在減少人力以及錯誤的前提下,最好的方式就是直接將網路平台後台的EXCEL匯入現有的系統,這時候又會遇到第二個難題,如同前面提到的,業者必須想辦法去提高曝光率,以增加訂單量,所以業者就會在多個網路平台開網路商店或是自己架設官網甚至現在很多大型企業還有員工的購物網站等等,一個業者在十幾二十個平台開店也不算多,所以就會面臨各種不同的網路訂單下載方式,以及各種不同的網路訂單EXCEL格式,如果一個個去調整EXCEL欄位後,又會耗費不少人力,因為可能在每個平台上一天不只需要處理一次網路訂單就好,所以網路的業者可能要去思考怎麼可以輕鬆並且低錯誤的去處理這些大量的網路訂單,比方可能自有系統可以設定各個平台不同的EXCEL格式,以減輕人力的消耗。

結論

網路商店的業者每天忙著處理日常訂單以及出貨流程,每天光忙這些應該花更多時間去行銷,比方多增加一些網路廣告,在更多平台上開設網路商店,增加自己在網路世界的曝光率,自然而然可以創造更大的利潤。