CRM 客戶關係


CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客,以此為標的主幹,再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務, CRM系統 是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有客戶的關係,使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度,提高留客率與利潤貢獻度,並有效率的選擇吸引好的新顧客。

人們總以為服務是昂貴的。事實上,很多公司透過高效率的客戶服務,來自零配件及技術支援的客服收入高於實際產品的銷售收入。正航系列 CRM 客服管理 系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修管理作業、外送維修作業四大模組功能。可實際瞭解客戶服務 狀況即 維修功能。能與 庫存管理 的 銷貨憑單、出口系統 的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。客戶服務管理 及 維修管理 中產生的帳款可透過財務傳輸功能,自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理維修管理報表供查閱。

此外,CRM系統高度整合正航ERP、BPM等系統,為企業建構一體化的資訊化策略,提供全面性產品銷售模式。 CRM利用系統蒐集資料,了解您的客戶,並由系統數據鎖定可銷售的目標,擬定適合的行銷策略,利用各種有效的銷售管道,將產品有效推廣到客戶手中。並將銷售與服務流程e化,強化客戶忠誠度,馬上提高客戶滿意度。

CRM客戶關係管理是企業的一種商業策略,CRM客戶關係管理按照客戶的分割情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,以此為手段提升企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、call center,及企業的客戶信用部(應收款或催帳)。CRM客戶關係管理應用的設計目的,是為了讓這些客戶服務部門人員在日常的工作中能夠共享客戶資源,減少資訊流動的停滯點,進而力爭把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。

CRM是企業的一種商業策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的CRM經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、Call Center,及企業的客戶信用部(應收款或催帳)。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共享 CRM 客戶資源,減少資訊流動的滯留點,從而把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。CRM系統流程圖

企業為 CRM 作了些什麼?

  • 堆積如山的客戶中,打算如何增加現有客戶的產品銷售量?
  • 業務人員流動高,企業如何避免人員異動所導致的客戶流失?
  • 業務人員是否瞎忙,企業如何管理?
  • 業務人員與客戶的互動情報,企業是如何掌握?
  • 商品多樣化後,客戶選擇性越來越多,企業如何鞏固客戶?
  • 微利化商業走向,企業如何提升毛利?
  • 企業差異化策略如何定位?
  • 客戶接近購買週期時,如何確保業務人員能排除競爭對手,第一時間與客戶接觸?
  • 人脈=金脈,打算如何善用現有客戶資源,讓客戶推薦新客戶?
  • 需求隨時間逐漸改變,業務團隊如何比競爭對手搶先一步為客戶規劃需求?
  • 維修人員是企業第一線與客戶接觸的窗口,如何引起客戶更新需求?
正航 CRM 的效益

  1. CRM 增加客戶滿意度,增進客戶互動頻率
  2. 強化商機發展,CRM增進市場行銷的成功率
  3. 售後服務從企業負擔變成商機開創者
  4. CRM有效降低人員交接不全,客戶資訊管理不漏接
  5. 人員產值透明化,商機數據更準確
  6. CRM 增進行銷活動效率,提高結案成功率

正航CRM客戶資源解決方案,包括業務管理、行銷管理、客戶服務、維修作業四個模組,對企業的市場、銷售、服務等方面提供全面的 CRM 解決方案。此外,CRM 系統高度整合正航 ERP、BPM 等系統,為企業建構一體化的資訊化策略,提供全面性產品銷售模式。

CRM利用系統蒐集資料,了解您的客戶,並由 CRM 系統數據鎖定可銷售的目標,擬定適合的行銷策略,利用各種有效的銷售管道,將產品有效推廣到客戶手中。CRM 將銷售與服務流程e化,強化客戶忠誠度,馬上提高客戶滿意度。

正航資訊多年來深耕企業e化服務,20年來累積60,000家客戶成功經驗,全方位瞭解各行業之管理流程,配合15-90日的ERP快速導入流程,迅速提昇管理與積效,創造企業的全新營運契機。