淺談零售業前後台系統整合效益

零售型態

2020年,全球受到Covid-19的影響,衝擊了人民的健康與經濟活動發展,許多國家的疫情至今仍無趨緩現象。在這樣的時空環境下,人們減少了外出購物的需求以及消費習慣的改變,許多的知名品牌,如微軟、IKEA、Zara等都陸續關閉了部分實體店面,著重於電商發展。但實際上,實體店仍有電商平台無法捍衛的地位,如親切的專員服務、可以看到實品等優點,甚至在2019年,全聯也發展出了「實體電商」的概念,透過PxPay將電商與實體店整合,更打入消費者的生活、創造商機。

零售業前後台系統整合

在實體店與電商零售並存的時代下,能夠正確地蒐集消費者的消費資料、消費習慣等,也成了重要的一環,實體店面的POS資料、電商平台的消費資料若是能夠相互整合,是否也能夠給顧客更友善的消費體驗呢?例如顧客陳小姐曾在該品牌的電商平台購買過商品、註冊過會員,到了同品牌的實體店時,店員可以查看該會員曾經在網路上購買過哪些商品,更能精確的向會員做商品的推薦,若是網路上獲得的折價券也能在實體通路使用時,對於會員來說也提升本次的消費體驗。

ERP協助整合資料,幫助決策分析

但要達成這樣的分析目的,如何將實體店的銷售資料與電商平台的銷售資料做整合,此時企業內部的系統整合就扮演了相當重要的角色。ERP系統可做為實體店面POS資料與電商販售資料的匯集地,將前端的消費資料彙集後,可以嘗試分析:「這個商品在實體店販售的效果較好、但在電商通路上販售的效果較差,為什麼?」、「如果將這幾個商品包在一起做販售,銷量比個別販售還要好」、「這位門市人員的業績特別好」等等。

決策分析

將資料彙集於ERP系統後.透過報表從產品別、通路別、時間別等維度,去分析在不同情況下的銷售狀況。

銷售狀況

經由後台ERP系統可將前台實體店面與電商平台的會員資料進行整合,再透過各種維度的資料分析後,也可幫助企業進行行銷策略的決策分析。

促銷活動五花八門,主動提示刺激消費

目前一般的零售實體門市,經常會需要舉辦銷售活動,且活動內容五花八門,例如買A送B、紅標配綠標組合價、買滿5,000元現折100元等,消費市場多變化,零售業的活動玩法就越來越多。多種活動可以刺激消費者購買商品,但同時也對企業帶來了新的考驗。若在POS系統不支援促銷活動的情況下,店員需要自行去記憶該檔期的活動有哪些、哪些商品符合活動內容等,甚至無法統計哪種活動的銷量最好、反應最熱烈,在店員自由心證的情況下,可能會造成應販售較高單價的商品以低價販售,內部控制的機制未建立,導致商店在不知不覺的情況下虧損。當ERP與POS系統之間達成了串接,門市人員可以單純的刷入商品後,由POS系統提示該商品本檔期的活動內容,如「再買一件8折」、「這件商品加另一件有9折」等,主動由系統進行提示,同時也能增加店員與顧客之間的互動,如店員可以詢問顧客是不是要再多買商品等等。

促銷活動

在後台ERP與前台POS搭配使用下,可針對促銷活動加以設定、並主動提示店員本次的相關活動,刺激顧客的購買意願。

針對退貨行為分析,調整商品與行銷策略

根據《消保法》第19條第1項規定:「郵購買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」且在第2條明定:「郵購買賣指『企業經營者』以電視、型錄、網際網路或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」因此除了實體店會發生商品退換貨的情況外,在電商平台購買的東西也會有保障7日的鑑賞期。那要如何知道,為什麼消費者會想要退貨呢?若是在系統退貨功能中加以記載,未來也能做為商品品質調整、行銷策略調整的分析基礎。

行銷策略

在系統上建立退貨機制,並記錄退貨原因,未來可以根據退貨原因調整產品、內控與行銷策略。

即時的庫存管理,掌握各通路的銷售

除了行銷策略,在實體與電商並存下,庫存管理也是非常重要的一環,若是庫存資料上有誤差,就難以判斷哪些商品應在哪些門市提供較多的庫存量(門市的倉儲空間有限,需要更有效率的應用)、消費者於電商平台下單後,才知道庫存不足,這時就要再想辦法與顧客聯繫,處理庫存換貨的問題等等。此外,也能為各倉庫(通路)設定一個安全庫存量,當有發生庫存不足時做即時提醒,提醒倉庫人員需進行補貨,避免錯過了商品販售的時機。若是像全聯這類的「實體電商」,即時庫存管理又更顯得重要。

庫存數量

透過系統報表掌握各店(通路)的庫存數量。

零售業在面臨實體店面、電商通路不同型態的營運模式下,該如何精準運作行銷活動、庫存管理等,都是目前面臨的重大挑戰,有效的數據蒐集與分析是協助決策的最佳利器。多通路銷售已是零售業的常態,不管是從POS系統、官方網站、電商平台銷售商品,這些銷售的數據都必須彙整回後端ERP系統,所以選擇一套可快速整合各平台交易資訊的ERP系統,絕對能有效提升營運競爭力,是零售企業面對市場需求與達成顧客滿意不可忽視的重要課題。

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資料來源:經濟部統計處