顧客關係管理對於企業經營之重要性

列報交際性質餐費及禮品餽贈支出,應併入交際費列報
顧客關係管理對於企業經營之重要性 一、 客戶關係的重要性 客戶是企業的資產也是收益的來源,義大利經濟學者帕列托(Vilfredo Pareto)發現的「80 / 20法則」,可推論企業80%的利潤往往來自少數20%的客戶。在企業資源有限的情況下,若能辨識並集中資源投入於20%關鍵客戶,其效益應會大過於資源平均分配的狀態。現今的銷售服務走向精緻、細微的分眾化及客製化,所以如何瞭解每一個客戶、增強與客戶的黏著度,便是企業所關注的重要議題。 (閱讀全文...)
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CRM對企業管理上的優化

CRM
什麼是『CRM』系統?CRM 即是Customer Relationship Management 的簡稱,又稱之為「客戶關係管理」。CRM是什麼系統呢?可以為企業管理哪些層面呢? 在早期的觀念上,CRM似乎只是用於管理業務人員的拜訪行程記錄,但隨著資訊科技的發展,CRM已經不只是單純管理業務拜訪行程這麼簡單了,業務拜訪後收集到的顧客資訊,讓公司可以達到顧客需求並與顧客建立更密集的關係,也可以運用於其他面向,如整合銷售方式及售後服務等流程,進而提高企業的營收及客戶滿意度等多重目標。 (閱讀全文...)
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7個不同行業的CRM應用

CRM
企業實現CRM的目標 提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度,提高企業運營效率是現代企業獲利的不二法門。放眼看去,一方面,很多企業在資訊化方面已經做了大量工作,收到了很好的經濟效益。另一方面,一個普遍的現象是在很多企業,銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合,這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。 (閱讀全文...)
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CRM 在中小企業策略應用

CRM客戶關係管理
CRM (客戶關係管理)的起源 CRM (客戶關係管理) 屬於一統合資訊技術與市場之管理策略。CRM 於 1990 年代晚期發源於美國,現今已被全世界許多公司組織所應用。即使如此,仍有不少人感覺它是難以完全適用,且其執行表現,相對於花在其上之費用是不成比例的。姑且不論以上觀點,CRM 實為一組織、同步並對商業過程進行自動化之技術,主要作用於銷售活動,但也支援市場需求、客戶服務與相關技術之發展。 (閱讀全文...)
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完整CRM客戶關係管理,掌握企業精準決策!

印刷行業解決方案
標準化服務維繫與管理現有的客戶關係 CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客,以此為標的主幹,再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務,CRM客戶關係管理系統是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有的客戶關係,使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度,以提高留客率與利潤貢獻度,並更有效率的選擇吸引好的新顧客。 CRM客戶關係管理是企業相當重要的資產 CRM 客戶關係管理不僅僅只是軟體的功能需求而已,除了前端的CRM 客戶資料回報,在企業內部裡,能夠透過CRM 客戶關係管理的資料收集,包含與客戶的歷史談話、約會行程、行事曆管理、以及客戶工作記錄,這些資料對於企業主來說,都是相當重要的資產。因此,良好的的CRM 客戶關係管理,要從企業內部著手,必須要具備以下資源: ‧完整的CRM客戶關係管理資訊溝通平台 企業內快速的CRM客戶關係管理商業訊息,代表著龐大的商機,能夠掌握這些訊息就代表能夠掌握商機,因此這個CRM 客戶關係管理資訊溝通平台的完整性,就顯得...
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