
什麼是『CRM』系統?CRM 即是Customer Relationship Management 的簡稱,又稱之為「客戶關係管理」。CRM是什麼系統呢?可以為企業管理哪些層面呢? 在早期的觀念上,CRM似乎只是用於管理業務人員的拜訪行程記錄,但隨著資訊科技的發展,CRM已經不只是單純管理業務拜訪行程這麼簡單了,業務拜訪後收集到的顧客資訊,讓公司可以達到顧客需求並與顧客建立更密集的關係,也可以運用於其他面向,如整合銷售方式及售後服務等流程,進而提高企業的營收及客戶滿意度等多重目標。
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