客戶關係管理

CRM管理做好達到公司理想目標，須藉由一套合適的CRM管理工具…

CRM對企業管理上的優化

Posted on by 正航 高雄ERP顧問師
CRM
什麼是『CRM』系統？CRM 即是Customer Relationship Management 的簡稱，又稱之為「客戶關係管理」。CRM是什麼系統呢?可以為企業管理哪些層面呢? 在早期的觀念上，CRM似乎只是用於管理業務人員的拜訪行程記錄，但隨著資訊科技的發展，CRM已經不只是單純管理業務拜訪行程這麼簡單了，業務拜訪後收集到的顧客資訊，讓公司可以達到顧客需求並與顧客建立更密集的關係，也可以運用於其他面向，如整合銷售方式及售後服務等流程，進而提高企業的營收及客戶滿意度等多重目標。 (閱讀全文...)
More

7個不同行業的CRM應用

Posted on by 台北ERP顧問師
CRM
企業實現CRM的目標 提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度，提高企業運營效率是現代企業獲利的不二法門。放眼看去，一方面，很多企業在資訊化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是在很多企業，銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合，這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。 (閱讀全文...)
More

CRM 在中小企業策略應用

Posted on by 小編
CRM客戶關係管理
CRM (客戶關係管理)的起源 CRM (客戶關係管理) 屬於一統合資訊技術與市場之管理策略。CRM 於 1990 年代晚期發源於美國，現今已被全世界許多公司組織所應用。即使如此，仍有不少人感覺它是難以完全適用，且其執行表現，相對於花在其上之費用是不成比例的。姑且不論以上觀點，CRM 實為一組織、同步並對商業過程進行自動化之技術，主要作用於銷售活動，但也支援市場需求、客戶服務與相關技術之發展。 (閱讀全文...)
More

完整CRM客戶關係管理，掌握企業精準決策！

Posted on by 小編
印刷行業解決方案
標準化服務維繫與管理現有的客戶關係 CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客，以此為標的主幹，再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務，CRM客戶關係管理系統是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有的客戶關係，使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度，以提高留客率與利潤貢獻度，並更有效率的選擇吸引好的新顧客。 CRM客戶關係管理是企業相當重要的資產 CRM 客戶關係管理不僅僅只是軟體的功能需求而已，除了前端的CRM 客戶資料回報，在企業內部裡，能夠透過CRM 客戶關係管理的資料收集，包含與客戶的歷史談話、約會行程、行事曆管理、以及客戶工作記錄，這些資料對於企業主來說，都是相當重要的資產。因此，良好的的CRM 客戶關係管理，要從企業內部著手，必須要具備以下資源： ‧完整的CRM客戶關係管理資訊溝通平台 企業內快速的CRM客戶關係管理商業訊息，代表著龐大的商機，能夠掌握這些訊息就代表能夠掌握商機，因此這個CRM 客戶關係管理資訊溝通平台的完整性，就顯得...
More

從行程管理看CRM客戶關係管理

Posted on by 小編
CRM
ERP系統與CRM管理主要差異在哪裡 從圖表來看兩者最主要的差異在於：ERP系統主要做的是事後管理，CRM管理主要做的是事前管理！怎麼說呢？以銷售管理為例：訂單的承接，出貨的準備，都是已發生的事實，被告知後，進行所有相關事宜。管理已發生的事情.包含進出貨,款項的產生…等等。 但是,如果沒有訂單，那後續的什麼管理都沒有用處了！也因此，大部分的企業越來越重視CRM管理，所以CRM管理,是所謂的事前管理！ CRM客戶關係管理 CRM(Customer Relationship Management)管理,也就是客戶關係管理。主要管理客戶、商機、業務等三個重點，市場的激烈競爭，對於企業的轉型，企業的成長，CRM都佔據著不小的分量及要項。 推行CRM客戶關係管理，業務人員是個很重要的角色，如何讓業務這角色，把CRM管理做好，達到公司所理想的目標！必須藉由一套合適的CRM管理工具。 業務管理 業務是所有行業最好入門的職業，門檻低，敢開口，人人都能當業務！但是要做到好的業務優秀的業務是需要三大條件： 業務特質 業務技巧區分幾個...
More