企業實現CRM的目標
提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度，提高企業運營效率是現代企業獲利的不二法門。放眼看去，一方面，很多企業在資訊化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是在很多企業，銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合，這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。
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7個不同行業的CRM應用
客戶關係管理
CRM管理做好達到公司理想目標，須藉由一套合適的CRM管理工具…
CRM 在中小企業策略應用
CRM (客戶關係管理)的起源
CRM (客戶關係管理) 屬於一統合資訊技術與市場之管理策略。CRM 於 1990 年代晚期發源於美國，現今已被全世界許多公司組織所應用。即使如此，仍有不少人感覺它是難以完全適用，且其執行表現，相對於花在其上之費用是不成比例的。姑且不論以上觀點，CRM 實為一組織、同步並對商業過程進行自動化之技術，主要作用於銷售活動，但也支援市場需求、客戶服務與相關技術之發展。
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完整CRM客戶關係管理，掌握企業精準決策！
標準化服務維繫與管理現有的客戶關係
CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客，以此為標的主幹，再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務，CRM客戶關係管理系統是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有的客戶關係，使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度，以提高留客率與利潤貢獻度，並更有效率的選擇吸引好的新顧客。
CRM客戶關係管理是企業相當重要的資產
CRM 客戶關係管理不僅僅只是軟體的功能需求而已，除了前端的CRM 客戶資料回報，在企業內部裡，能夠透過CRM 客戶關係管理的資料收集，包含與客戶的歷史談話、約會行程、行事曆管理、以及客戶工作記錄，這些資料對於企業主來說，都是相當重要的資產。因此，良好的的CRM 客戶關係管理，要從企業內部著手，必須要具備以下資源：
‧完整的CRM客戶關係管理資訊溝通平台
企業內快速的CRM客戶關係管理商業訊息，代表著龐大的商機，能夠掌握這些訊息就代表能夠掌握商機，因此這個CRM 客戶關係管理資訊溝通平台的完整性，就顯得...
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從行程管理看CRM客戶關係管理
ERP系統與CRM管理主要差異在哪裡
從圖表來看兩者最主要的差異在於：ERP系統主要做的是事後管理，CRM管理主要做的是事前管理！怎麼說呢？以銷售管理為例：訂單的承接，出貨的準備，都是已發生的事實，被告知後，進行所有相關事宜。管理已發生的事情.包含進出貨,款項的產生…等等。
但是,如果沒有訂單，那後續的什麼管理都沒有用處了！也因此，大部分的企業越來越重視CRM管理，所以CRM管理,是所謂的事前管理！
CRM客戶關係管理
CRM(Customer Relationship Management)管理,也就是客戶關係管理。主要管理客戶、商機、業務等三個重點，市場的激烈競爭，對於企業的轉型，企業的成長，CRM都佔據著不小的分量及要項。
推行CRM客戶關係管理，業務人員是個很重要的角色，如何讓業務這角色，把CRM管理做好，達到公司所理想的目標！必須藉由一套合適的CRM管理工具。
業務管理
業務是所有行業最好入門的職業，門檻低，敢開口，人人都能當業務！但是要做到好的業務優秀的業務是需要三大條件：
業務特質 業務技巧區分幾個...
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淺談CRM客戶關係管理
客戶關係管理
客戶關係管理出現的原因客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)也有人稱為顧客關係管理，是收集顧客與公司聯繫的所有資訊，以便讓公司滿足顧客需求並與顧客進一步建立關係，整合銷售、行銷、服務等流程，而達成提升企業營收與客戶滿意度等多重目標。客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關係管理分為三類：關係管理、流程管理和接入管理。
企業實現CRM的目標是：
提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度，提高企業運營效率。放眼看去，一方面，很多企業在資訊化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是在很多企業，銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。
常聽到各單位的抱怨
在業務面：潛在客戶的管理，商機掌握無法準確，abc級客戶無法分類，業務的時間花在不該花的地方，如何替公司創造出該有的產值。在客服面：客戶購買了哪些產品，後續的服務狀況如何提供...
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