CRM 客戶關係管理

CRM 客戶關係管理
CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客,以此為標的主幹,再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務, CRM系統 是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式。以標準化服務來維繫與管理現有客戶的關係,使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度,提高留客率與利潤貢獻度,並有效率的選擇吸引好的新顧客。 人們總以為服務是昂貴的。事實上,很多公司透過高效率的客戶服務,來自零配件及技術支援的客服收入高於實際產品的銷售收入。正航系列 CRM 客服管理 系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修管理作業、外送維修作業四大模組功能。可實際瞭解客戶服務 狀況即 維修功能。能與 庫存管理 的 銷貨憑單、出口系統 的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。客戶服務管理 及 維修管理 中產生的帳款可透過財務傳輸功能,自動傳至財...
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應用E化平台有效進行專案管理

  在日新月異的社會中,凡事強調著快速變遷,舊有的線性工作模式,早已不能滿足這高度不確定、變化頻繁的大環境。「專案管理」則以橫向整合的觀念應聲崛起,成為企業人員解決處理工作上的一種趨勢,用以提升工作整體的應變能力、增加企業本身的競爭力。   一個專案團隊的成立,其可能包含不同部門、領域及層級的人,成員並非一定都是來自同一單位由下而上去執行,有效的溝通就成為影響專案的成敗關鍵要點之一。此時,一個良好的溝通平台確保資訊能順利流動、可隨時讓各成員做意見的交流及反饋就變得很重要了。正航EIP即提供了一個快速、彈性、多元、整合的平台,可同時結合CRM客戶相關資訊、會議管理、資源租借、績效評估及查詢與分析…等相關功能,使用戶在專案管理上能更多面向的整合應用以達到極大值的使用效益。 EIP專案管理特點 利用「專案範本」快速地建立專案   對於經常性發生的專案任務,我們可使用「專案任務...
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輕鬆應用ERP與POS結合網路購物平台

輕鬆應用ERP與POS結合網路購物平台
POS(Point On Sale)的核心價值 一般剛投入門市銷售的業主,常對POS系統寄予厚望。希望POS是全功能的架構;譬如說:可以辦理進貨,並累進庫存存量、產生應付的帳款以及一般費用的支付。如果POS機只是單純的錢櫃,做付款當然是沒有問題,但是勢必要有相對的請求支付的憑證,像是廠商的送貨單據以及發票等等‧‧。然後將已付款的部份完成一併請廠商的收款人員一併簽收確認才得以銷帳。但如果再結合銷貨開立銷貨發票及銷售明細則得以搭配商品條碼讀取及計數計價扣除存貨,單是類似如此的簡單的行為則其準備的工作即需有相對的準備,如廠商資料、客戶資料、產品資料等等‧‧‧ 我們來試想以上的行為的動作是否在同一機器設備上處理,若是在同一設備進行以上工作,在採購上就得進行評估商品的熱銷量排行以及呆滯商品的分析,如此一來似乎可行。但一般業主未考慮到此一POS重點是在進行快速銷售及結帳。以POS的管理...
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從農藥毒茶事件,看ERP系統在食品安全管理的重要性

黑心食品對台灣的影響 時間推回1979年,臺灣連續發生米糠油多氯聯苯中毒、假酒等事件,因此促成消費者文教基金會首次發難,揭開食品安全保衛戰的里程碑。隨後陸續揭發了台灣的食品安全事件,如含有瘦肉精及四環素的肉品、塑化劑、黑心油等等...2015年的今天,又再爆出英國蘭毒茶農藥超標事件。連續數年的大量食品安全事件與「黑心食品」的出現,不但重創台灣美食王國的美稱,也讓台灣生產的食品蒙上了一層陰影。當然台灣民眾對食品安全也感到無所適從,造成社會不安以及後續極大的影響 。 企業該如何透過ERP保障自己及客戶的權益 從塑化劑、黑心油,到今天的英國藍茶葉農藥超標事件來看,企業在經營上往往必須與其他供應商合作,從原料到成品,企業該如何保障自己及客戶的權益,讓公司購買到合乎品質又安全的原料,生產出安全又衛生的產品提供給大眾? 常言道:預防勝於治療,源頭的管理是第一道防線,因此供應商的遴選,是採購部門最...
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SS科技公司成功導入網路訂單解決方案

解決在不同網路通路中的網路訂單需求 以筆者以往所接觸的同類型客戶來說,這樣類型的客戶資訊化程程度高,約有六成左右都已經使用標準的ERP系統,進一步分析他們之所以要汰探系統的主因,通常都是為了,進行更有效的管理,並透過新一代的系統技術,有效的管理倉庫在撿貨理貨中 的速度,進一步提高和改善公司經營管理水準,讓客戶更快速的收到網路所下單的商品,使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。其總體目標通常是:透過汰換ERP系統,快速地實現訂單及倉庫管理的自動化,提高整體管理水準和宏觀決策能力,本文以SS科技為例,將實地訪查及建議改善的資料進行歸納與整理。SS科技股份有限公司(以下簡稱SS公司)成立於1978年12月,總公司設立於台灣,生產工廠位於中國,產品 行銷全球,國內外業務擁有自有品牌並進口及代理多種商品及國內行銷於各大3C通路,是台灣一家專門經營數位電子產子之代理及銷售,致力於開發能...
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