電商整合ERP系統與網路前台交易,提升營運效益

電商發展30多年來至今所涵蓋的平台、通路已非常廣泛、多樣;交易模式可分為:B2B、B2C、C2C。在這個什麼都能賣,什麼都不奇怪的資訊爆炸時代,流量決定電商營運業績,但電商要成功不再單單只是衝高流量這麼簡單。那電商有沒有一個賺錢的公式可遵循呢?其實是有的,而且要提高營收,就要從這三項去著手優化。

流量 x 客單價 x 轉換率 = 營收

這個公式不僅適用在電商,其實一般中小企業也適用。公式看似簡單,但背後要注意的細節很多,千萬別被簡單的公式誤解,而忽略背後影響營運的因素。

流量

流量是業績的根源,有流量才有訂單,指的就是一天有多少顧客來瀏覽商品,以實體店門來說,就是「來客數」,只要店門打開就會有人來逛,來逛的人總數就是公司的「流量」。不管顧客有沒有成立下單,有「來逛」這個簡單的行為產生,等同網路商店去瀏覽一圈,就會被記錄為「1個流量」,更準確的說法是「不重複訪客」。

電子商務

電商吸引流量方式大至分為以下三種:

網路廣告

在網路買廣告是最普遍的行為,也是最快速的方式,電商只要花錢做廣告,就能吸引流量衝高,電商就能賺錢,廣告的作用就是把顧客買進門,也因為廣告有立即效果,花錢下廣告顧客就來了,所以如何下網路廣告幾乎是電商的入門技能。台灣地區網路廣告主要就區分為四大平台:Google、Facebook、Yahoo、Line。這四大平台是目前討論度和曝光度最多,相對在這些平台下廣告,得到的效益也會是最多的,如果電商的流量都是投廣告來的,那麼最好衡量一下自家商品毛利是否撐得住,廣告會有的其專業度和門路,只管把客戶帶進門,不管客戶賺不賺錢,只管增加曝光度好讓流量引入商店,廣告的階段性任務就已經完成了。

經營社群平台

近幾年社群平台大量曝光,不管是個人、商業、政治都離不開社群影響,紛紛建立粉絲團鞏固和吸引粉絲的目光,進而成為追隨者。台灣地區的社群平台主要:facebook、IG(instagram)、Dcard、line、youtube、ptt。為了和粉絲互動創造流量,懂操盤的社群小編就成為炙火可熱的行業,為了吸引流量在社群平台上常會看見,某某粉絲團分享心理測驗、時下新聞、圖文集、星座預測…等,跟本身經營的行業無關的發文,看似無關但這些都是初階吸引消費者去點選後,導入電商網站成為“流量”的一種手段。

業配

寫手、部落客、網紅或是youtuber 花費很多時間寫文章、拍影片剪輯影片,為的都是有朝一日可以接業配賺錢,而身為業配的廠商,等於用錢買下部落客所經營的觀眾的觀注,只要屬性相符、價格合適,業配發出去後等po文、影片後就會有訂單,但業配良莠不齊,有的只是隨意拍個照,敷衍個幾句就草草交差了事,像這樣投資無疑是丟錢進水池。

所以以上所有累積下來的【流量】放在營運公式的第一個,沒有流量後面的數值再高,乘出來的數值也是不達標,有了流量還要再優化降低流量成本。

客單價

客單價就是平均客戶交易金額,一個月的 營業金額÷訂單數量=平均客戶交易金額,這個數值很重要,客單價會影響下廣告後是否賺錢,一般客單價大概要高於1000,才容易有廣告毛利產生,在同樣客群下要拉高客單價不是件容易的事,可能要藉由不同組合、開拓不同的商品或客戶群去調高單價。

轉換率

轉換率完整名稱指的是:電子商務轉換率(E-commerce conversion rate),多少流量換多少訂單的百分比率,例如100流量共收到2張訂單,則轉換率為2%,轉換率一般界於0.5%~5%是正常的,網路世界逛的人多但真正下單的比率真的很少,如何從廣告、社群引來流量,並引導客戶被自家的商品吸引駐足,美化網站、簡化網站下單流程、聽取顧客意見…等都是電商需要優化的地方。

電商應用ERP系統分析

在看完營運公式後,除了思考和優化公式上提到的項目外,平台上資料畢竟是儲存在雲端上,如何讓網路平台上資料整合至ERP系統,好讓銷售、客戶資訊可以歸為電商本身使用,統計分析這些數據呢?

網路交易

正航系統提供網路訂單模組,可以跟各網路平台串接,將客戶、訂單資料轉入至ERP系統中,減少人員重複登打訂單、管控庫存出貨正確性,還能安排出貨及後續發票、帳款處理,當平台資訊能整合至後台ERP系統中,企業就能隨時查看每月、每季、每年商品(客戶)銷售排行榜、商品呆滯分析、低於安全存量主動提醒、會員資料維護…等,企業本身就可建置屬於自己大數據庫。

產品銷售排行榜

可依照客戶別、產品別、產品類別角度下去查看,時間上還能分每月、每季、每年方式產生結果,讓企業隨時了解市場需求和變動,也可推算每項產品倉庫備料的數量,減少存貨成本。

商品呆滯分析

庫存呆滯分析

倉庫裡滯銷的商品是拖垮老闆資金元兇之一,滯銷庫存等同龐大存貨成本,您知道久放倉庫滯銷的產品有那些呢?利用正航商品呆滯分析表,可依企業需求設定不同時間區間,讓企業及時在商品落在最久區間前銷售出去。

主動式提醒-低於安全存量

安全存量

網路市場除了比價格外,還要拼寄送速度,例如PChome標傍客戶下單後24H、蝦皮3天內寄送到府,如何讓商品在接到客戶訂單當天就能包裝出貨,影響因素很多,但最基本就是要有足夠的庫存量,正航提醒精靈能做到主動式提醒,當庫存量出貨到安全存量水平下時,系統能主動提醒採購人員那些商品要採購,還可依照低於水平多少去設定不同燈號提醒喔。

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