直播電商應用ERP系統

直播最早起源於電視轉播,維基百科關於直播的定義為:現場直播(Live broadcast)或稱實況轉播、即時轉播,簡稱直播或實況(Live),是指電視、電台等傳播媒體節目的錄影與廣播同步進行的動作。可分為電視直播與電台直播。

直播沿革

近年來,國內外掀起一股電商直播風潮,連IG與FB等社交媒體都陸續推出影片直播功能,因此被商家視為推廣商品的行銷利器。隨著電商的成長,除了被動地等待顧客下單,主動性的出擊也成為電商的首要目標,因應社群軟體的崛起,電商便搭起這趟順風車,便出現了「直播電商」的創新購物型態。

直播電商

而現在的直播電商分為兩種,有一種是傳統型的電商轉型或在其銷售手段中加入直播的元素,因此即便有直播,大多都還是有另設網路賣場或官方訂購網站;另一種直播電商,就是以直播起家,只透過直播從事販售,通常最常見的模式是直接在直播留言區留言,就算完成訂購。

「直播電商」就宛如電視購物的翻版,消費者可以透過直播的同時以留言方式購買產品,且可以及時向商家詢問商品的相關資訊,體驗彷彿直接走進賣場的臨場感。且對於店家來說「直播電商」可以透過觀看者的分享、轉發來提高觸及率,通過客戶留言也可以同時服務上許多客戶,不僅節省店面的租金、又可以減少員工應對客戶的時間。

ERP是什麼

ERP概念提出者Wylie所指出:「ERP系統是一組能夠管理組織全部業務的應用集合,它通過“最佳流程實踐”扁平化組織流程,以統一的數據庫和信息技術架構實現生產、財務、人力資源、採購等部門的信息無縫集成」ERP系統的集成性,推動了物流、資金流、信息流的三流合一的實現。再導入ERP系統前,在直播過後完成了銷售後,人員還需要耗費精神人力在Excel建一次檔, 出現財務與訂單對不上賬的事時有發生。在應用ERP系統後,資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。實現了根據財務資金現狀,可以追溯資金的來龍去脈,加強了財務對業務的事前計劃、事中監控與事後追溯能力。

直播常見的功能需求

  1. 很多店家會在FB、IG、蝦皮等多個平台都開設店鋪,訂單來自不同的平台,需要能夠會總個平台訂單的系統來進行管理。
  2. 直播時需要高效率且準確地回答客戶問題,且迅速出貨
  3. 如果有與供應商合作,供應商越多,管理難度也就越大,如果消費者同時購買多家供應商的商品,便需要將訂單發給對應的供應商進行發貨。
網路訂單

直播電商為什麼需要引進ERP

隨著電商規模的擴大時就會出現:帳號管理難度大、庫存管理和採購不合理、物流跟蹤不容易、補貨不及時等等各種問題。所以就可以利用ERP系統來提升物流管理、客戶管理規範、訂單效率提高、財務整合提高,在物流、客戶、且訂單管理上有著更細化、更高的要求,比如訂單快速響應、訂單跟蹤、物流過程跟蹤、倉庫之間合理分配庫存、客戶的細分、客戶特點分析等。

直播電商最重要的要點就是「快速、準確」,在直播中面對客戶的疑問:必須迅速地回答問題並且正確,而在客戶下單時又要快速的紀錄客戶的訂單、備註狀況。而在現有的直播畫面中便常常看到主播在詢問畫面後面的小幫手,甚至可能因為看錯庫存數量導致無法及時出貨引起觀眾反彈,因為直播畫面沒辦法經過剪輯,客戶的直接反應也會讓其他觀眾也看得到,嚴重的話可能還會導致人氣一蹶不振。如果應用ERP系統輔助管控庫存狀況,可以在直播時直接透過系統畫面看出實際庫存數量,甚至藉由系統管理可以掌控下次進貨時間,以精準掌握進出貨的效率。

庫存管理

ERP帶給直播電商的優點

藉由ERP系統的數據分析,可以自動採集銷售數據,找出熱銷、滯銷商品,並將滯銷商品搭配熱銷商品綑綁銷售來提升滯銷商品的銷量。找出被低估的明星商品透過強力推銷手法可增加商品曝光率,幫助店家做出更精準的行銷策略。還可以藉由系統詳細記錄顧客消費模式,當店家了解客戶差異,就能讓客戶感受到店家的用心,進而提供顧客回購率,客戶甚至會再因此介紹自己的朋友一同購買。

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參考資料:經濟部統計處