人們總以為服務是昂貴的。事實上，很多公司透過高效率的服務，來自零配件及技術支援的收入高於實際產品的銷售收入。正航系列客服管理系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修作業、外送維修作業四大模組功能。可實際瞭解服務狀況即維修功能。能與庫存管理的銷貨憑單、出口系統的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。服務及維修中產生的帳款可透過財務傳輸功能自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理及維修管理性報表供查閱。
CRM是企業的一種商業策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、call center，及企業的客戶信用部（應收款或催帳）。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共向客戶資源，減少資訊流動的滯留點，從而力爭把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。
無法快速對客戶報價、反應，而被對手搶單。業務流程經常變動，交期不准，降低客戶滿意度，客戶不斷流失。難以控制客戶信用額度，隱藏財務風險。其他管理難題!
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