CRM客戶關係管理
CRM再造客戶黃金價值
CRM系統高度整合正航ERP、BPM等系統,為企業建構一體化的資訊化策略,提供全面性產品銷售模式。CRM利用系統蒐集資料,了解您的客戶,並由系統數據鎖定可銷售的目標,擬定適合的行銷策略,利用各種有效的銷售管道,將產品有效推廣到客戶手中。並將銷售與服務流程e化,強化客戶忠誠度,馬上提高客戶滿意度。
正航系列 CRM 客服管理 系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修管理作業、外送維修作業四大模組功能。可實際瞭解客戶服務狀況,能與庫存管理的銷貨憑單、出口系統 的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。客戶服務管理及維修管理中產生的帳款可透過財務傳輸功能,自動傳至財務產品相應的財務帳。
企業為 CRM 作了些什麼?
CRM利用系統蒐集資料,了解您的客戶,並由 CRM 系統數據鎖定可銷售的目標,擬定適合的行銷策略,利用各種有效的銷售管道,將產品有效推廣到客戶手中。CRM 將銷售與服務流程e化,強化客戶忠誠度,馬上提高客戶滿意度。
行銷活動
準確鎖定目標客群發出EDM、快速建立活動過程與客戶洽談內容與商機,活動後商機持續洽談與管理
客戶動態一把抓
(已成交/未成交)客戶、基本資料/報價歷程/交易歷程/業務工作日誌
業務/商機管理
客戶洽談完整歷程、精準商機判斷、及時業績資訊
商機維護
售後服務
精準掌握客戶需求零件、主動創造商機(舊機汰換)
精準掌握客戶購買機台零配件
知識的繼承與管理
KM知識庫管理(結構化知識)
由ERP 資料收集日常知識管理
多樣化的知識管理解決方案
最短時間打造您的企業數位轉型
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