CRM系統高度整合正航ERP、BPM等系統，為企業建構一體化的資訊化策略，提供全面性產品銷售模式。CRM利用系統蒐集資料，了解您的客戶，並由系統數據鎖定可銷售的目標，擬定適合的行銷策略，利用各種有效的銷售管道，將產品有效推廣到客戶手中。並將銷售與服務流程e化，強化客戶忠誠度，馬上提高客戶滿意度。

正航系列 CRM 客服管理 系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修管理作業、外送維修作業四大模組功能。可實際瞭解客戶服務狀況，能與庫存管理的銷貨憑單、出口系統 的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。客戶服務管理及維修管理中產生的帳款可透過財務傳輸功能，自動傳至財務產品相應的財務帳。