運用ERP整合電商需求、拓展網路電商業績
消費者近三年對電商購物節的參與有更集中化的趨勢，逾八成網友全年參與的電商購物節在3個以內。資策會產業情報研究所（MIC）發布2024年《電商購物節消費者調查》顯示，網友在電商購物節的前五大常用平台，可發現綜合型電商平台（83%）居冠，其次依序為實體零售網購通路（31%）、第三方外送平台（16%）、品牌網購通路（15%）與直播電商平台（14%）。分析不同年齡偏好，品牌網購通路在18-35歲的偏好比例最高、直播電商平台最受26-35歲青睞。
如要在之後的雙十一購物盛事中發揮最大潛力，企業將需要善用現有的ERP系統以整合電子商務需求拓展網路電商業績。以下是一些建議，以協助企業實現這一目標，讓企業也不只再侷限於傳統銷售方式，所面對的客戶不再只是單一客戶類型。這樣一來訂單量也與日俱增，為因應龐大訂單管理者該如何運用現有ERP整合電商需求、拓展網路電商業績呢？各種管理問題開始困擾企業主，正航以多年輔導客戶導入ERP的經驗，提供配套措施協助企業主選擇最適合自己的電商ERP。
首先，需先瞭解傳統ERP與電商ERP哪裡不同?
傳統ERP可以幫助我們提高效率、節省時間、降低出錯率，規範作業流程。電商ERP則是讓企業對的採購、銷售、庫存管理、物流及資金流等，能與電子商務中的網路訂單、出貨、物流配送、貨款及平台營運費用對帳等電商營運關鍵環節進行整合，提升營運效率和降低成本。電商ERP的選擇非常重要，因為一個好的ERP能讓管理更輕鬆，讓營運也如虎添翼，正航提供管理者多元的解決方案：
1.支援多平台訂單轉入
企業為增加營業額、開發潛在網路客戶群，大部份企業主會將產品在網購平台上架販售，借以增加訂單量。現今網購平台眾多，企業不會只與一家網購平台合作，通常會在不同平台間同時販售，而台灣常見的網購平台有YAHOO、PCHOME、MOMO，以及拍賣平台如露天拍賣、YAHOO拍賣、蝦皮購物等。另外，還有企業主因應配合強勢賣方管理需求，使用第三方加值中心或者自建供應商管理平台等下載訂單。企業主除既有門市銷售外，還有網購平台訂單，面對多元化的訂單來源，企業主常常需要消耗大量的人力及時間，將多元平台的訂單彙整再發貨。有鑑於此，正航發現網購平台、拍賣網或加值中心等後台，皆可以EXCEL或TXT格式等輸出訂單總表，正航開發出可以與上述兩種格式的網路訂單轉入，即使不同通路的品名規格，依然可以順利自動轉為訂單，讓企業主可以快速將訂單彙整分類，隨時掌握準確的商品庫存後發貨。
2.個人祕書-提醒精靈
身兼多職的您，是否常常為了哪些訂單還沒出?哪些貨還沒進?還要跟廠商叫什麼貨?哪些應收應付款還沒處理?… 正航聽到客戶的心聲，開發提醒精靈功能，如同有個小幫手適時提醒您，讓您可以輕鬆掌握工作節奏，讓您面對大量工作資訊時，透過巧妙運用正航ERP的提醒精靈功能，在發生錯誤前就能有效管理每個作業流程。在提醒精靈裡，可以讓您一目瞭然哪種商品庫存量不足應該採購、訂單何時出貨、還有哪些應收應付款…等，每個人可依實際需求設定自己的專屬的提醒精靈。
3.特殊需求功能
電商ERP常見功能有訂單管理、庫存管理、財務管理、客戶管理、統計分析等，但是有一些特殊行業如食品業，除了批號管理和有效期限問題，現在更因應主管機關規範的「非追不可」內容，則需將原料進貨日期、進貨來源、原料有效期限等相關資訊登錄於「非追不可」網站，正航已開發因應主管機關規範的食品雲模組，將生產製造、加工處理、運送到販售等各階段的資訊，在日常作業中，只要ERP進行資料登錄後，透過Turnkey傳輸相關資訊至「非追不可」網站，不僅符合政府對於食品業相關要求，利用 ERP記錄完整資訊，也減少重工發生，故對於有特殊需求的企業主選擇電商ERP軟體一定要看是否有特有功能。
結合這些觀察，企業可透過 ERP 系統整合電商、直播與物流財務流程，應對龐大訂單處理壓力，提升效率與靈活性。正航 ERP在這樣的場景下，可支援直播電商串接、即時庫存與自動發票對帳功能，是企業在雙11及其它購物節高效運營的關鍵。礙於篇幅限制，此次只談到這邊，關於電子商務相關議題，請期待待下篇繼續跟各位探討囉~ 下篇→電商大戰您準備好了嗎?
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在企業導入電商串接管理三個常見問題
在企業導入電商訂單與收款串接管理的過程中，以下三個常見問題是最常見的挑戰：
- 不同平台訂單格式各異，無法統一匯入 ERP
各大平台匯出的 Excel 檔欄位不一致，容易導致資料遺漏或對應錯誤。正航 ERP 可自定每平台的格式與欄位設定，確保資料一致與準確。 - 收款與退款流程複雜，難以快速完成對帳
平台收款時常分批、拆帳，甚至有延遲或部分退款的情況。正航 ERP 提供批次收款匯入與自動對帳功能，輕鬆應對多樣付款情境。 - 訂單與銷售報表分散，難以統整管理決策
各平台報表無法整合，企業無法即時掌握銷售動態與趨勢。正航 ERP 可匯總所有平台資料，產出統一且即時的銷售分析報表。
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