降低網路接單門檻的挑戰與需求背景
在數位時代快速演進的背景下，企業經營模式正面臨根本性的轉變。尤其對傳統產業而言，如何快速跨入電子商務領域，成為能否擴展市場版圖與提升營運彈性的關鍵。許多企業在嘗試建立網路接單系統的過程中，常因為內部IT資源有限、缺乏整合能力，以及流程落差，導致電商轉型面臨重重障礙。正航資訊深耕企業管理系統多年，特別針對企業的接單作業痛點，設計出完整的網路接單解決方案，協助企業有效降低進入電子商務的技術與管理門檻。
對許多中小企業主而言，想要導入電子商務系統進行網路接單，往往面臨以下幾項門檻：
- IT人力與技術資源有限：
自行開發網站或串接平台技術門檻高。 - 系統無法整合：
訂單、庫存、物流與財務資料分散，無法即時同步。 - 資訊落差導致錯單或漏單：
傳統人工接單難以應對高頻率、大量訂單。 - 無法即時掌握訂單狀況：
客服經常被客戶追問出貨進度。 - 營運流程數位化斷層：
缺乏從網路下單到出貨開立電子發票的完整鏈結。
在這樣的痛點情境下，正航資訊提出了「網路接單一條龍解決方案」，幫助企業快速搭建電商營運架構，整合ERP、網路接單、物流托運與電子帳務系統，進一步降低技術門檻、簡化流程並提升整體作業效率。
導入網路訂單功能事前準備工作
企業為了增加及提升利潤，主要有兩種方法：增加銷售和降低成本。由於降低成本通常需要供應商配合，對於非自有工廠的企業來說較為困難，因此多數企業選擇通過增加銷售來提高利潤。在網路銷售中，增加銷售量的方法有許多，如投資廣告、增加曝光度或聘請明星代言。然而，這些行銷活動常會帶來大量訂單，對後勤處理是一大挑戰。為應對訂單波動，企業需要確保後勤系統的效率，合理安排生產和庫存，並與供應商保持良好合作。通過精心策劃和有效管理，企業可以在增加銷售的同時提升客戶滿意度，從而達到提高利潤的目標。
坊間有非常多的ERP系統，都標榜可以直接將各網路平台的訂單匯入ERP系統當中，但實際瞭解後，發現真的可行的方案卻是有限的。沒錯！ERP系統確實可以透過不管是EXCEL或是API將其他系統的訂單，轉至進ERP系統當中產生訂單，甚至是直接生成銷貨單。但實際上訪談客戶後，發現有很多的準備工作，如果能”再決定”使用網路訂單轉入作業前，由ERP廠商或是平台商能夠先行告知的話，後續網路訂單轉入的作業是可以事半功倍的。
常見的網路訂單作業問題
這裡匯總了幾個常見的網路訂單作業問題，讓有意願要使用正航網路訂單轉入的客戶先能夠預作準備，避免發生前人的錯誤，讓這項作業能夠更加得心應手。以下針對常見的錯誤進行說明：
常見錯誤一：產品編號與上架平台編號無法對應，造成訂單無法正常轉入
所有異質系統的資料交換，都有一個前提，就是你的產品編號要讓我的系統能夠辨識，否則就無法正常轉入。因此再將產品上架到各電商平台時，要先確認該電商是否有預留可輸入原廠商編碼的欄位，這樣後續將電商訂單轉入至ERP系統時，方可對應正確的產品代碼，降低額外整理正確資料的時間。
常見錯誤二：產品計量單位不一致
這個問題可以延伸上面的問題一，ERP系統都是以單一產品編號對應單一計量單位，所以如果REP系統中A產品的的計量單位是PCS，網路訂單轉入的計量單位也必須為PCS，否則轉入後扣帳就會出問題。這時有人會提如果12PCS是一打，A產品該如何作業呢？那麼就應該增加一個新產品編號A12，計量單位是打，網路平台A12轉入至ERP時，自然就會轉入正確的產品資料。
再者，有人會提，可是因應不同網路平台的促銷活動，常會有不同產品組合成不同的促銷產品進行搭售，這部分該如何解決呢？其實解決方法跟計量單位的作法是一致的，就是因應不同的促銷品設定不同的產品編號，之後再轉入給正航ERP中。這時往往會有人提出，那這樣我的產品資料不就很多，沒錯，產品資料確實會變多，但也因為多了這些產品編號，所以你可以分析更有效的促銷品銷售量，後續就能運用數據進行下次的促銷活動，將不適合的促銷組合下架，降低需要額外管理的商品；同理，針對有效的促銷商品進行更多的活動，增加銷售量，讓公司更加賺錢。
常見錯誤三：網路訂單的庫存沒有額外控管
前面提到，訂單少，擔心公司沒賺錢：訂單多，公司無法消化庫存，所以網路訂單的庫存量都是隨便抓數量填上去的。 這裡建議可以在倉庫設定中額外針對不同電商平台在ERP系統中設定對應的虛擬倉庫，使用正航的網路訂單轉入功能時，可以設定扣除對應的平台倉庫進行扣帳，除了節省時間，也能方便瞭解各平台的倉庫應該備貨多少數量。甚至透過正航ERP內建的提醒精靈，設定各產品在不同平台上的安全存量，使倉管或管理人員能夠更有效的管理各產品的銷售狀況，適時的調整或調撥庫存到適當的平台上銷售。
透過正航ERP系統直接輸出託運單
正航可以直接列印托運單，快速降低人員處理物流的時間，還可透過物流查詢貨物運送狀況。從銷貨單產生後就可透過『物流托運單』列印相關托運單進行出貨。
物流托運單整合模組
當訂單成立後，系統可一鍵產出對應的物流託運單並串接：
- 宅配
- 超商
- 貨運公司
減少手動輸入託運資訊時間，也可同步回傳物流追蹤編號至電商平台與客戶信箱。
實際導入效益分析
流程縮短，錯單率降低
原本需三人處理的接單流程，在系統導入後，僅需監控系統進單狀況即可完成，錯單率由每月 5% 降至 0.2%。數據即時透明，決策更靈活
主管可即時查看銷售報表、熱銷商品排行、客戶下單頻率等數據，輔助行銷與進貨策略調整。多平台整合接單，拓展業績來源
透過 API 串接外部電商平台與自有網站，實現多通路匯單整合，讓接單來源多元，業績穩健成長。員工負擔減輕，可轉為高效能管理
原本作業人員僅能處理訂單，系統上線後，能進行客訴處理、追蹤物流、優化客戶關係，轉型為業務支援角色。
網路訂單轉入前先注意，讓訂單轉入作業事半功倍
以上是針對在使用網路訂單轉入前，可以先注意的事項，如果能夠在使用網路訂單轉入前，先盤點上述問題，針對產品資料進行調整。未來上架銷售時，就可以大幅降低需要重新調整產品的時間。若您是一家正積極邁向數位轉型的中小企業，面對來自網路訂單、平台銷售、物流托運與財務管理的多元需求，導入【正航資訊網路接單解決方案】將是一次效益顯著、風險可控的選擇。此方案不僅能快速解決企業在接單過程中的繁瑣問題，更能實現前端平台與後端ERP的無縫整合，從訂單處理到出貨發票一條龍管理，有效提升營運效率與客戶滿意度。
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如您希望評估導入正航電子商務整合解決方案，建議可先邀請正航專案顧問進行流程診斷與方案規劃。藉由量身訂做的模組整合與教育訓練，讓您的企業更輕鬆上手、快速運轉，真正降低網路接單的技術與管理門檻，為營運開創全新成長曲線！
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