在臺灣，藥業市場是屬於一個專業、不透明、封閉型的市場，市場內十分仰賴業務員的推廣與行銷。業務人員在銷售過程中持續性的關係行銷，縮短銷售週期，促進有效工作排程，藥局通路服務與管理之效益才能相對提升。
藥品業ERP整合盤點機系統
K公司成立於1992年，銷售業績每年都持續保持穩定的成長，以經銷醫師處方用藥、醫師藥師指示用藥起家，產品主要有處方用藥、OTC 藥品、機能保健食品。公司的經營理念為滿足客戶需求，不斷成長進步，以達到精益求精、止於至善的目標。公司長期經營市場的行銷策略，是讓相同成份的商品規劃多種不同包裝上市，以多包裝經營的行銷策略為主。主要是針對競爭激烈的通路，有效避免降低同商圈中客戶的惡性競價，與防範商品的市場售價破盤的發生。銷售服務主要專注藥局及特定診所通路，目前藥局配銷通路包括台灣本島與離島。近期逐步擴增藥局通路行銷團隊，並延伸至代理與進口各國藥品與保健食品，後續已轉型為專業代理商。
藥品業的系統需求
以筆者以往所曾經接觸的業態來說，這種類型的客戶基本上都已有基礎資訊化程度，但因為 ERP 系統的新舊而高低不一。大約有六成左右，都已經使用標準的 ERP 系統。進一步分析K公司之所以要汰探系統的主因，都是為了解決在不同網路通路中的網路訂單需求，並進行更有效的管理。透過新一代的系統技術，有效的管理倉庫在撿貨理貨中的速度，進一步提高和改善公司經營管理水準。
讓客戶更快速的收到網路或通路所下訂的商品，使企業在激烈的市場競爭中，能透過產品立刻滿足客戶需求，構築一道同業無法跨越的高牆。因此，K公司希望達成的整體目標，是透過汰換不敷使用的 ERP 系統，一步實現訂單及倉庫管理自動化，藉此提高整體管理水準與加速企業接受市場回饋的反應速度。
本文將以K公司為例，將實地訪查及建議改善的資料進行歸納與整理：
K公司的行業別特性
該行業別特性，通常有以下重點項目須進行管理
- 銷售通路的網路訂單量不斷持續上升中。
- 自有官網的通路商也持續不斷擴增。
- 自有官網的通路訂單格式。
- 每天及每周的出貨時間固定。
- 訂單及倉管處理人員耗費大量人力。
- 出納錯帳機率提高。
- 商品處理成本上升。
K公司之所以導入正航系統的原因，除了改善以上重點項目外，另外就是為了進一步透過汰換ERP系統，快速地實現管理現代化，提升企業整體管理水準並以系統整合的資訊強化高層決策能力。同時也透過資訊技術來提高內外部人力與工作效率，配合資訊化管理快速消化通路與內部的訂單，讓企業在激烈的市場競爭中立以最精簡的人力能夠提供更快速準確的帳務與商品服務。
盤點機解決方案
透過正航配合的盤點機廠商所提出的盤點機解決方案中，已完成雙方系統標準的傳輸格式，其中倉庫、客戶資料、廠商資料、產品資料可於正航系統中建立後，再一併同步至盤點機，讓盤點機也能有正確資料可進行判讀，日常作業進行一般的銷貨、銷退、進貨、進退輸入時，也可直接使用盤點機輸入，取代正航系統的操作流程，當盤點機輸入完成後，可將資料同步回正航系統中，達到倉管人員快速出貨的目的，此一作法大大減少前線使用者學習系統的時間，只要會操作盤點機功能，就能取代日常的作業，快速讓前線倉管人員達到電腦化的目的，以及簡化系統學習及操作上的時間。
若再加上正航外部數據轉入平台，平台EXCEL格式與正航系統的欄位做一次性的對應連結，並儲存此平台EXCEL訂單格式，未來即可在系統中就能直接進行資料匯入ERP，減少人力重複輸入資料，但在轉入訂單資料後，若以傳統方式一張訂單轉一張銷貨單，會很費時費力且轉單動作無意義，但如果把全部的訂單轉一張銷貨單，又沒辦法去區分單據檢貨以及各自獨立的收貨地址，正航透過批次訂單轉出貨單功能達成出貨速度的提升，不只如此在出貨後還要管理發票開立的問題，同樣的也使用批次開立發票的功能，減少人力的重工問題。
電腦化成功後效益
K公司系統導入成功後效益如下：
- 使企業流程合理化，並將例行的流程自動化，減少人力的投入及作業時間。
- 由ERP系統負責日常資料的處理，提高資訊的正確性與即時性。
- 管理各分公司的組織及資訊，使資訊傳達更能流暢及透明。
- 減少企業內部溝通的成本。
管理與獲利再提升
在市場需求瞬息萬變的現代，K公司捨棄暨有作業模式，更換更強而有力的正航 ERP 系統，不但滿足了各部門間緊密溝通協調與整合的需求，也加速市場與客戶的需求上的即時反應速度，降低失去客戶的風險。此外，系統還對各管理階層的決策也提供了更及時的資訊。未來期望K公司後續能透過系統再提升企業競爭力及獲利能力，達到企業管理及獲利的新目標。
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