CRM管理企業全方位應用

CRM管理企業全方位應用
何謂『CRM』 近來,常常在各處都可以聽到一個專有名詞「CRM」,無論在什麼樣的場合,或是什麼樣的管理課程,無不一再闡述「CRM」的重要性,但到底什麼是「CRM」??在一般傳統的觀念中,CRM好像就僅是業務管理,想辦法把業務的拜訪行程塞得滿滿的,就是做好了CRM,但其實,在現在資訊發達的時代,CRM已經不只是業務管理這麼簡單了,除了業務的拜訪行程之外,拜訪後得到的資訊除了對業務以及業績非常重要之外,拜訪後的資訊更可以給其他相關部門加以利用,也是非常重要的,例如: 服務單位可以針對業務單位的拜訪紀錄,了解每個客人的屬性,也更了解客戶後續會需要的是什麼,另外,像是行銷單位,同樣可以利用業務的拜訪紀錄,來分析市場上的一些重要數據,什麼特性的產品針對什麼特性的族群去行銷,更可以得到更好的績效。     Customer Relationship Management即為客戶關係管理,或可簡稱為...
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臨櫃銷售業商業智慧-客戶關係分析

商業智慧的應用範圍   台灣經濟快速成長,科技已進步至一定水平,國人的消費型態波動,消費習性或購物習慣也跟著大幅轉變,加上國內臨櫃銷售業的快速發展,百貨公司、便利超商、大型量販店比比皆是且彼此間的競爭更日趨白熱化。   為了強化管理競爭力,一直以來大力推動自動化,包括加值型網路(Value Added Network; VAN)、商品條碼(Bar Code)、銷售點系統(POS)、電子訂貨系統(Electronic Ordering System ; EOS)及電子資料交換(Electronic Data Interchange; EDI)。對經營能力(立即、正確揭露商品資訊、有效異動商品結構、提升服務及品質改善等),與商業價值(如營業額成長率提供、現金流量/效益、投資報酬率等)都有成長。 臨櫃銷售業商業智慧應用   臨櫃銷售業商業智慧一般包括客戶關係管理、商店經營、商品組合...
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新世代行程管理、即時掌握企業經營!

新世代行程管理、即時掌握企業經營! 何謂行程管理     一般行程管理是用來改善企業和客戶之間關係的機制,大多數用在企業的服務、銷售、市場行銷等等,以系統或紀錄分析、蒐集客戶的相關資訊,進而了解客戶需求,同時也可分析客戶行為和企業的相關性,使得企業和客戶的關係及企業的經營達到最佳化。 傳統的行程管理作業   一般傳統行程管理作業 ,可能用紙本或傳統紀錄作業,隨著電腦的普及,慢慢改為電腦式文件作業管理,但還是可能會導致以下問題: 業務行程難以控管,經常變動,造成對客戶承諾的事未達成因而影響客戶滿意度,使得客戶不斷流失。 難以控制客戶的信用額度,導致風險增加,業務可能為了成交未控管客戶信用額度,進而影響應收帳款週期變長。 沒有辦法快速對客戶報價,反應即時資訊,進而影響同業競爭力。 無法即時掌握客戶資訊,沒有統一式的管理,造成資訊不準確,無...
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企業資訊化的好處與便利性

企業資訊化的好處與便利性 企業資訊化的演變   企業資訊化由來已久,企業資訊化這個名詞整體的演變,已經有了很大的變化,從最開始僅僅只為了減輕員工勞力的付出,到後期企業資訊化講求的甚至是在符合企業內稽內控的前提下,以資訊系統所促成的業務模式、組織經營架構,以資訊系統的角度創造出企業流程的標準化,並快速地回應企業所需求的數據,供企業衡量參考未來的經營走向,甚至未來的戰情、策略。所以,經過長期的演化至今,企業資訊化已經不再是單純要將原本人工處理的作業模式改成以電腦執行而已了。 多點的企業經營   以現在的企業經營來看,無論企業的規模大小,假設不考慮那種有多個經營事業體,並且是跨國性的大公司,需求IFRS或者是企業的集團合併帳,哪怕公司僅僅只是中小型企業,都可能會面對公司的員工工作地方並不在公司內部,比方公司應該會設定在比較適合的地方,要考量公司經營的方便性或者是交通的方便性,但公...
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要緊文件、一鍵到手!KM知識平台應用

您在辦公室or檔案室辦公?! 抬起頭,先看看您辦公桌上是否左右兩側已經放滿許多已經成為歷史但卻又不可丟棄的重要文件?還有腳邊的側櫃,是否也利用空隙放了一些客戶傳真回簽的訂單文件?這一堆資料總在大掃除時才注意到它的存在、總在需要調閱時翻箱倒櫃的尋找呢?   又或許,您的公司有專屬的檔案室可供員工將文件資料進行歸檔。但是否出現一本一本的資料夾裏頭卻又找不到需要的文件?臨時需要某個產品的BOM變更對照表,卻需要勞動研發部的同事幫忙?與客戶議價時,緊急需要調閱以前的合約文件,卻找不到保管檔案室的同事… KM知識庫,省時又省力   導入文件管理、KM知識庫目的就是建立一個線上檔案室,讓員工可以在e化的環境中輕鬆找到所需的資料,且強大的圖文辨識功能,不僅可搜尋檔名,無論檔案的儲存格式為何,都可以搜尋到文件中的內文,不須擔心檔名需命名的相當仔細、搜尋條件下的不夠精準。若考量到安全控管問題...
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