疫情瞬間改變消費型態，企業該如何因應?
近年疫情帶動大眾消費轉移至網路，讓以往企業的營運模式必須進行全通路轉型，不僅僅只是單一侷限於單一銷售通路（如實體店鋪或網上商店），而是透過多種不同的銷售通路和服務方式，以提供消費者更多元、便捷一致的購物體驗。透過線上線下虛實整合，企業可以在擴大消費者觸達點，提高銷售機會，同時也能夠提升品牌形象和消費者用戶的忠誠度，透過精準行銷提高客戶的黏著度。消費者則可以根據自己的需要和喜好，在不同通路或平台上享受到更多元化和便利化的服務。
如何打破線上與線下之間的界線，在實踐經營實體店面與電商整合，不可避免需要面對的以下問題：
- 會員整合：實體店及電商平台資料分散，會員無法確保一致性，一個會員可能有多筆資料，造成後續數據分析失真。
- 庫存整合：如何避免相同產品有不同名稱、定價、在線上訂單完成後可同時於ERP系統一併建立訂單，避免人工輸入造成漏單或重複打單，不只減少了訂單的錯誤率更可即時統計訂單量，以利後續生產採購預估。當系統全面整合後，商品可跨通路間互通有無，電商平台與實體店舖庫存數字能否即時反應，不缺貨，訂單不漏接，庫存不呆滯，使貨暢其流。
- 訂單系統整合：線上訂單能否即時，且流暢的整合到公司庫存出貨及帳務發票作業到會計報表，省去人員傳統手開發票麻煩，與會計的分錄作帳時間。
零售業導入正航有那些優勢呢？
1.多平台訂單整合(官網+API)
當品牌同時經營拓展多個電商通路，正航外部數據EXCEL轉入與API訂單整合，可實現不同網站平台的訂單，快速轉入ERP系統，成立訂購憑單。
2.完整後台管理系統結合前端POS
門市人員POS機直覺式操作，結帳速度快，正航系統將客戶、庫存、會計、財務、發票..等全部自動串連，減少人力浪費重工，替公司節省人力成本。
3.進銷存管理系統
API更新平台庫存量，避免網站超賣及庫存錯誤，還可自由建置多倉庫，掌握各倉庫存、成本毛利/銷售分析。完整的財務報表系統，各式營業統計報表及各分店損益表分析，總公司都能即時掌控所有通路營運數據。
訂單同步後還可透過線上金流，會計人員可直接依照訂單對帳，且搭配政府推動電子發票會員載具，企業只需要於每期兌獎協助列印中獎發票即可，不僅發票作業更有效率也可替消費者省下對獎發票的時間。
6.物流整合
與多家物流商API整合串接，直接在ERP系統列印託運單，省下大量人工處理時間。
7.整合票據現金、會計總帳功能
公司建置不限數量，批次產生傳票，自由彙總公司、部門損益表。
零售買賣個案公司導入實例
甲公司是一家醫療批發零售買賣業，營運銷售除了傳統的經銷通路部分，公司業務遍及全台，可透過來電、LINE叫貨，業務到醫院推銷。再者還有開實體門市，搭配地方診所行銷，讓生病的民眾第一時間，會到就近診所就醫，因此，對於地方診所的行銷點是「便捷」與「患者信任」。除此之外，隨者愈來愈多的消費者已經習慣在網路購買商品，故建置網路電商蝦皮販售醫療產品，提供消費者便利不受地區、時段、方式的限制，立刻就能上網刷卡購物。
但實際執行上，卻又發現問題，新品須分別於ERP系統及購物網站分別上架，價格調整還需擔心是否兩邊有同步異動到。在平日就已經在兩邊切換忙到暈頭轉向，更別提到了旺季時，還需做網路訂單、電話訂單、傳真訂單以及現場訂單統計，若沒有及時統計，會導致訂單爆量、預估採購失準，最後被消費者客訴，只好關閉網路電商通路，走回到傳統銷售通路。
在導入系統整合後，線上線下雙向整合，除了營造便利互通購物體驗，將整個實體門市及網路電商通路與ERP系統整合，整個訂單一條龍作業，訂單、檢貨、物流出貨、庫存更新、平台對帳沖帳，實現更有效率的出貨流程，另外串接好金物流和開立發票，以達到大幅降低作業成本和人力成本。
關鍵字：零售, 網購, POS, 電商, 會員, 物流
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