因受到Covid-19的全球影響，衝擊了人民的健康與經濟活動發展。在這樣的時空環境下，人們減少了外出購物的需求以及消費習慣的改變，許多的知名品牌，如微軟、IKEA、Zara等都陸續關閉了部分實體店面，並著重於電商發展。但實際上，實體店仍有電商平台無法捍衛的地位，能夠提供許多電商無法完全優化的優點。
在台灣高度競爭的零售與餐飲市場中，連鎖品牌總部超過2,000家，POS（Point of Sale，銷售時點資訊系統）與ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）系統已成為企業經營效率與成長動能的核心工具。面對顧客消費行為轉變、支付方式多元化、營運數據碎片化的挑戰，如何將POS與ERP系統有效整合，成為企業數位轉型的重要課題。
零售業前後台系統整合
在實體店與電商零售並存的時代下，能夠正確地蒐集消費者的消費資料、消費習慣等，也成了重要的一環，實體店面的POS資料、電商平台的消費資料若是能夠相互整合，是否也能夠給顧客更友善的消費體驗呢？想像一下，顧客陳小姐曾在某品牌的電商平台上購買過商品，並在那裡註冊了會員帳號。當她到該品牌的實體店時，店員可以透過系統查看陳小姐在網路上購買過哪些商品，以及她的消費習慣。這讓店員能夠提供更加個人化和精確的商品推薦，以滿足陳小姐的需求。若是網路上獲得的折價券也能在實體通路使用時，對於會員來說也提升本次的消費體驗。
POS與ERP整合的重要性
POS系統負責第一線的銷售交易，能即時處理現金、信用卡、行動支付、會員點數、折扣券等多種支付方式，是門市營運的關鍵工具。透過POS，企業可快速完成交易、提供顧客服務，並蒐集大量消費資料。然而，若這些資料無法自動傳輸至ERP系統進行分析、記帳與流程管理，將導致資訊孤島、營運斷層。
ERP系統則是後端營運的中樞神經，涵蓋採購、生產、庫存、財務、人力資源等模組。透過ERP整合資料來源與作業流程，企業得以標準化管理、強化決策品質。當POS與ERP系統無縫整合，才能實現前後端數據一致、營運流程順暢，最終達到整體效率與利潤的提升。
正航資訊POS + ERP 整合效益
1. 前端交易即時串接後端管理
正航POS系統可自動將每日交易資料匯入ERP，無須人工轉錄，大幅降低錯誤與人力成本。庫存即時更新、會計分錄自動產出，財務部門可即時掌握營收狀況，加快結帳流程，提升帳務透明度。
2. 強化總部與門市協作
ERP整合POS後，總部能即時掌握門市銷售動態，依據實際銷售量進行補貨、生產排程與採購計畫。避免斷貨或庫存過剩，提高供應鏈反應速度。
3. 跨區經營績效全面掌握
ERP系統可依據POS數據進行多維度分析，如依地區、分店、時段、商品類別分析銷售績效，為高階主管提供決策依據，支持營運策略調整。
4. 商品與價格政策集中控管
以ERP作為主資料中心，各門市POS系統商品編碼、價格、促銷活動皆由總部統一設定並同步更新，有效防止價格錯誤與資訊不一致，提升內部協作效率。
5. 財務與內控全面強化
ERP財務模組可直接連動POS產生的營運數據，包含採購、銷售、退貨、自動產出應收應付帳款報表、利潤分析與預算管控，並可支援電子發票與營業稅申報，確保財務流程符合稽核與內控規範。
促銷活動五花八門，主動提示刺激消費
目前一般的零售實體門市，經常會需要舉辦銷售活動，且活動內容五花八門，例如買A送B、紅標配綠標組合價、買滿5,000元現折100元等，消費市場多變化，零售業的活動玩法就越來越多。多種活動可以刺激消費者購買商品，但同時也對企業帶來了新的考驗。若在POS系統不支援促銷活動的情況下，店員需要自行去記憶該檔期的活動有哪些、哪些商品符合活動內容等，甚至無法統計哪種活動的銷量最好、反應最熱烈，在店員自由心證的情況下，可能會造成應販售較高單價的商品以低價販售，內部控制的機制未建立，導致商店在不知不覺的情況下虧損。當ERP與POS系統之間達成了串接，門市人員可以單純的刷入商品後，由POS系統提示該商品本檔期的活動內容，如「再買一件8折」、「這件商品加另一件有9折」等，主動由系統進行提示，同時也能增加店員與顧客之間的互動，如店員可以詢問顧客是不是要再多買商品等等。
在導入POS與ERP整合系統後，企業不再只是收集數據，而是能夠即時分析、主動預測與快速反應。舉例來說：
- 當某門市某商品熱賣時，ERP可自動通知補貨部門執行採購。
- 財務可即時掌握各店營收、獲利與成本，縮短結帳與審計週期。
- 人資可透過POS資料分析門市人力配置是否符合高峰時段需求。
這樣的整合，不僅提升營運效率與顧客滿意度，也讓企業從傳統流程中脫穎而出，真正實現智慧營運與精準管理。
針對退貨行為分析，調整商品與行銷策略
根據《消保法》第19條第1項規定：「郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」且在第2條明定：「郵購買賣指『企業經營者』以電視、型錄、網際網路或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
因此除了實體店會發生商品退換貨的情況外，在電商平台購買的東西也會有保障7日的鑑賞期。那要如何知道，為什麼消費者會想要退貨呢？若是在系統退貨功能中加以記載，未來也能做為商品品質調整、行銷策略調整的分析基礎。在系統上建立退貨機制，並記錄退貨原因，未來可以根據退貨原因調整產品、內控與行銷策略。
即時的庫存管理，掌握各通路的銷售
除了行銷策略，在實體與電商並存下，庫存管理也是非常重要的一環，若是庫存資料上有誤差，就難以判斷哪些商品應在哪些門市提供較多的庫存量(門市的倉儲空間有限，需要更有效率的應用)、消費者於電商平台下單後，才知道庫存不足，這時就要再想辦法與顧客聯繫，處理庫存換貨的問題等等。此外，也能為各倉庫(通路)設定一個安全庫存量，當有發生庫存不足時做即時提醒，提醒倉庫人員需進行補貨，避免錯過了商品販售的時機。若是像全聯這類的「實體電商」，即時庫存管理又更顯得重要。
透過系統報表掌握各店(通路)的庫存數量
零售業在面臨實體店面、電商通路不同型態的營運模式下，該如何精準運作行銷活動、庫存管理等，都是目前面臨的重大挑戰，有效的數據蒐集與分析是協助決策的最佳利器。多通路銷售已是零售業的常態，不管是從POS系統、官方網站、電商平台銷售商品，這些銷售的數據都必須彙整回後端ERP系統，所以選擇一套可快速整合各平台交易資訊的ERP系統，絕對能有效提升營運競爭力，是零售企業面對市場需求與達成顧客滿意不可忽視的重要課題。
數位轉型降低營運成本
在數位轉型已成趨勢的今日，連鎖加盟體系面臨越來越複雜的供應鏈、管理體系與數據挑戰，POS系統與ERP系統就像企業營運的前線與後勤，兩者分離運作時容易出現資訊孤島與管理落差，若能整合運行，將為企業帶來高度即時性、精準性與決策力。企業需將POS與ERP視為一體兩面，前端服務效率與後端管理效能缺一不可。導入正航資訊整合方案，可大幅提升企業營運透明度、管理效率與競爭力。對於仍在觀望的企業主而言，現在正是轉型的最佳時機。POS與ERP的整合不僅能降低營運成本，更能建立可持續成長的數據管理基礎，幫助企業從"營運導向"邁向"數據驅動決策"的新時代。
零售業導入POS整合常見問題
- POS與ERP系統是否會重複投資？
實際上兩者功能互補。POS專注在前端銷售與顧客互動，而ERP負責後端資源整合。透過正航的整合方案，能避免功能重疊並發揮加乘效益。 - POS與ERP資料整合是否複雜？
正航POS與ERP為原生整合架構，無需額外轉接程式，可無縫串接，導入速度快、穩定性高。 - 導入是否會中斷門市營運？
正航提供階段性導入規劃，包含模擬測試、資料轉入、教育訓練，確保系統上線過程不中斷既有業務。 - 是否能支援多店、跨區或加盟體系？
正航ERP支援多組織、多門市、多貨幣管理，適用於總部統一管理與加盟分店彈性操作，並可依權限控管各店資料存取。 - 資料安全與帳務稽核怎麼做？
ERP內建完整的權限控管與日誌記錄，可符合會計師查核與稽核要求，確保資料安全與營運合規。
如您希望評估導入正航零售業解決方案，建議可先邀請正航專案顧問進行流程診斷與方案規劃。藉由量身訂做的模組整合與教育訓練，讓您的企業更輕鬆上手、快速運轉，真正降低數位轉型的技術與管理門檻，為營運開創全新成長曲線！
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