CRM管理企業全方位應用

CRM管理企業全方位應用
何謂『CRM』 近來,常常在各處都可以聽到一個專有名詞「CRM」,無論在什麼樣的場合,或是什麼樣的管理課程,無不一再闡述「CRM」的重要性,但到底什麼是「CRM」??在一般傳統的觀念中,CRM好像就僅是業務管理,想辦法把業務的拜訪行程塞得滿滿的,就是做好了CRM,但其實,在現在資訊發達的時代,CRM已經不只是業務管理這麼簡單了,除了業務的拜訪行程之外,拜訪後得到的資訊除了對業務以及業績非常重要之外,拜訪後的資訊更可以給其他相關部門加以利用,也是非常重要的,例如: 服務單位可以針對業務單位的拜訪紀錄,了解每個客人的屬性,也更了解客戶後續會需要的是什麼,另外,像是行銷單位,同樣可以利用業務的拜訪紀錄,來分析市場上的一些重要數據,什麼特性的產品針對什麼特性的族群去行銷,更可以得到更好的績效。     Customer Relationship Management即為客戶關係管理,或可簡稱為...
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如何利用正航系統整合電子商務運用

如何利用正航系統整合電子商務運用
網際網路電子商務的趨勢 雖然早在1995年至2001年間發生了大規模的網路泡沫化事件,但隨著網際網路與資訊科技的發達,不論是B2B(Business to Business)、B2C(Business to Consumer)甚至是現在熱門的O2O(Online to Offline)經營模式,已經日益成熟,也因為這些經營模式的多元化,造就了許多傳統商品再度熱賣的話題或是透過網路行銷的方式,將產品在各網路平台商炒熱,進而翻轉了公司的營運,甚至一夕翻轉了產業,因此網際網路電子商務的趨勢,是不可小看的一股潮流及趨勢。根據商業周刊的1454期的報導,2015年有近百家企業,積極進軍電子商務領域,大量開出相關職缺,搶人才大戰還擴及兩岸,電商人才的薪資水漲船高,連剛畢業的應屆畢業生,對岸開出年薪百萬的薪水,但現有的人才卻仍是供不應求。一般中小企業或許無法高薪聘請這些電商人才,但如何有效利用手邊上所...
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現行電子銀行簡介及業務範圍

現行電子銀行簡介及業務範圍
從兆豐效應的起源 從兆豐銀案件來看,先前銀行業對於跨境匯款作業並沒有實質的控管作業,造成違反美國銀行保密法及反洗錢法等規定,遭到美國重罰,因兆豐金為國內的最大的外匯匯款銀行之一,在爆發這事時,兆豐金控總經理就表示這件事是因2015年1至3月間美國紐約州金融服務署(DFS)對兆豐銀紐約分行進行一般業務檢查,在2016年2月檢查報告中指出,該行在辦理匯款業務時,有應申報疑似洗錢交易而未申報之行為,違反美國防制洗錢相關法令規定。    但若因不熟悉國外的國際法規和環境而觸範的話,也不能因此而豁免罰則,一名曾協助兆豐金的資深會計師說,「美國政府提供名單的人或公司,不一定是洗錢,有可能只是為了避稅。」該名會計師解釋,目前歐美政府對於洗錢行為改採「預防性法制」,要求銀行主動審查、了解和調查客戶行為,歐美政府已將反洗錢和反避稅兩者做連結。 現行銀行跨境匯款作業流程 金管會...
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工時新制休假日與例假日,勞基法落實勞工週休二日之部分條文修正

工時新制休假日與例假日,勞基法落實勞工週休二日之部分條文修正
勞動部《勞動基準法》部分條文修正草案 本次有關工時修法的爭議,起因於法定正常工時雖自105年1月1日起縮減為每週不得超過40小時,但由於《勞動基準法》第36條所定之「例假」並未配合修正,仍為每7日休息1日,以致部分企業將每週40小時之正常工時安排於6個工作日中,衍生未能落實「週休二日」之遺憾。為有效落實「週休二日」之立法意旨,勞動部爰擬具《勞動基準法》部分條文修正草案,明定「每7日至少應有2日休息,其中一日為例假,另一日為休息日」、增訂「休息日出勤工資計算標準並列計於延長工時」,希望從制度上建構「週休二日」之明確法源。 例假日、休假日與休息日,如何分辨? 例假日: 根據勞基法第三十六條之規定,勞工每七日中至少應有一日之休息,做為例假。 一般人的觀念中通常視星期日為例假日,不過就法而言其實只要勞動契約關係存在七天,就至少應有一日之休息,做為例假,且例假未必一定是星期日,只是實務...
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